Genesys Cloud Preguntas frecuentes sobre la evaluación de la preparación de la red


¿Qué navegadores admite el Genesys Cloud soporte de la evaluAciã³n de la disponibilidad de la red?

La evaluación de disponibilidad de red Genesys Cloud admite Chrome y Firefox.

¿Qué sistemas operativos admite el Genesys Cloud soporte de la evaluación de disponibilidad de red?

La evaluación de disponibilidad de red de Genesys Cloud admite Windows, Mac y Linux. Asegúrese de que tiene el Cliente BCS Visualware para su sistema operativo.

Cuando ejecuto la Genesys Cloud Evaluación de preparación de la red, muestra la prueba en funcionamiento pero nunca termina?

Si la prueba nunca se completa, también puede ver el mensaje “La prueba ha estado corriendo una cantidad inusual de tiempo: considere refrescarse e intentarlo de nuevo.

Esto se producirá por uno de los siguientes motivos:

  1. El cliente de Visualware BCS no está instalado o no está actualizado. Puede descargar el cliente de Visualware BCS aquí.
  2. Es posible que haya seleccionado la región de AWS incorrecta. Reinicie la Genesys Cloud Evaluación de preparación de red y seleccione la región correcta.
  3. Los puertos del cortafuegos que se necesitan para ejecutar la evaluación de preparación de red Genesys Cloud pueden estar cerrados. Para averiguar:
    • Haga clic ¿Tiene problemas? en la parte inferior izquierda.
    • Cuando el Prueba de puerto de red aparece la página, haga clic en Iniciar la prueba.
    • Cuando se complete la prueba, los resultados indicarán si se cierra alguno de los puertos necesarios.