Ejecute la evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys

Genesys Cloud es una plataforma de primera para sus necesidades de telefonía. Para garantizar que podamos proporcionar la mejor conectividad de red en todo el mundo, nos hemos asociado con Amazon Web Services (AWS). Debido al alcance mundial de AWS, la conectividad de red entre su red de área local (LAN) y Genesys Cloud debería ser rápida y sin problemas. 

Sin embargo, ocasionalmente puede haber una falla en esa ruta de conectividad que da como resultado una latencia de la red, lo que afecta la calidad de la llamada. Según nuestra experiencia en la resolución de problemas, hemos descubierto que la mayoría de esos fallos se encuentran en la LAN del cliente. La falla podría deberse a una estación de trabajo sobrecargada que se ejecuta con los requisitos mínimos del sistema para Genesys Cloud o podría ser el resultado de un firewall configurado incorrectamente.

Para ayudarlo a diagnosticar esos fallos en su LAN, puede utilizar la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys. Puede obtener esta herramienta abriendo un caso de soporte. Para más información, ver Mi portal de soporte.

En este artículo, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo ejecutar e interpretar los resultados proporcionados por la herramienta Genesys Cloud Network Readiness Assessment.

Si tiene preguntas, consulte el Preguntas frecuentes sobre la evaluación de la preparación de la red en la nube de Genesys.

¿Qué es la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys?

Lo primero que debe comprender acerca de la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys es que está diseñada para proporcionar una instantánea de su LAN en un momento en el tiempo. Como tal, le recomendamos que lo ejecute varias veces y en varios sistemas para obtener una evaluación precisa del rendimiento de su LAN.

Los resultados generados por Genesys Cloud Network Readiness Assessment pueden variar significativamente según el momento en que ejecute la herramienta y la carga de la red en ese momento. Si hay grandes variaciones en la carga de su red, debe ejecutarla cuando crea que su red está más ocupada para asegurarse de que los resultados indiquen lo que consideraría un rendimiento aceptable para su carga planificada. Además, la evaluación de la preparación de la red de la nube de Genesys prueba la conectividad de la red entre la máquina local y la región de AWS que usted seleccione. Esta herramienta genera conexiones de salida y no requiere ninguna conexión de entrada 

Teniendo esto en cuenta, la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys analiza el rendimiento de la red (ancho de banda, fluctuación, latencia), así como la conectividad (configuración del firewall) y lo ayuda a comprender los problemas potenciales.

Ejecuta la herramienta

Le recomendamos que ejecute la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys en varias computadoras de su red y varias veces durante un día laboral normal. 

Para ejecutar la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys:

  1. Haga clic en el enlace del correo electrónico que recibe de Genesys.
  2. Si se le solicita, descargue y ejecute el cliente BCS.

El cliente BCS es una aplicación del lado del cliente que permite pruebas precisas de VoIP, SIP y rutas desde un navegador.

 
  1. Seleccione la región de AWS correcta.
  2. Ingrese el nombre de su organización.
  3. Hacer clic Iniciar la prueba.
    • A medida que se ejecuta la prueba, verá una animación de progreso.
  4. Una vez finalizada la prueba, puede revisar los resultados utilizando la información de la sección Comprensión de los resultados como guía.
  5. Para guardar los resultados en un archivo, haga clic en Descargar resultados.
    • El archivo de resultados aparecerá como un archivo .TXT en la barra de estado de su navegador. Para obtener más información, consulte la sección Compilación de resultados.

 

Entendiendo los resultados

Cuando ejecute la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys, verá los resultados que se muestran en dos columnas tituladas VOIP y Firewall. 

VoIP

La columna VOIP del lado izquierdo muestra los resultados del rendimiento general de su red. El rendimiento adecuado de la red es fundamental para las llamadas de voz, las videollamadas internas, la navegación conjunta, etc. 

Nota: Para poder comprender las descripciones de las métricas de VOIP, debe tener un conocimiento básico de lo que es un paquete de red.

Cuando los datos se envían a través de una red, se dividen en varias unidades pequeñas llamadas paquetes. Junto con los datos, cada paquete contiene información de control que esencialmente identifica los datos. Más específicamente, la información de control proporciona las direcciones de red de origen y destino, detalles de secuencia y detección de errores. Las direcciones de red de origen y destino se explican por sí mismas. Los detalles de la secuencia son instrucciones sobre cómo se deben reensamblar los paquetes y la detección de errores identifica la corrupción en los paquetes. Hay muchas otras piezas muy técnicas que componen la información de control de un paquete, pero en lo que respecta a Genesys Cloud Network Assessment, estas son las tres piezas principales de información que necesita comprender.

Medición Expectativa Descripción

Arriba Jitter

Jitter hacia abajo

La métrica de fluctuación ascendente y descendente debe ser inferior a 30 ms.

Si ve métricas de jitter que son consistentemente superiores a 30 ms, entonces debe observar más de cerca la cantidad y el tipo de tráfico en su red.

La fluctuación es una variación entre el momento en que se envían los paquetes y el momento en que se reciben. Al enviar, los paquetes están espaciados uniformemente y fluyen en un flujo continuo. Debido al tráfico de la red, los paquetes pueden tener un espaciado desigual y el flujo puede ser inconsistente. El extremo receptor compensa esto almacenando los paquetes en búfer y luego pasándolos en un flujo continuo espaciado uniformemente.

Pérdida de paquetes

Pérdida de paquetes descendentes

La métrica de pérdida de paquetes ascendente y descendente debe ser inferior al 1%. Cuando los paquetes no llegan al destino debido a un gran tráfico de red o una corrupción total, la red debe reenviar los datos. Esto afecta el rendimiento general de la red.
Descartes de paquetes La métrica de descartes de paquetes debe ser inferior al 5%. Cuando el búfer de fluctuación excede sus límites, el búfer descarta cualquier paquete adicional.
Orden de paquete La métrica del pedido de paquetes debe ser del 98 +%. Cuando los paquetes viajan a través de una red, pueden tomar rutas diferentes y, por lo tanto, llegar en un orden diferente al que se enviaron. Esto puede compensarse mediante memorias intermedias de fluctuación siempre que los paquetes lleguen lo suficientemente rápido como para volver a secuenciarse y no sea necesario descartarlos.
Tiempo promedio de ida y vuelta La métrica de tiempo promedio de ida y vuelta debe ser inferior a 150 ms.  El tiempo promedio de ida y vuelta mide la latencia entre la región de AWS de Genesys Cloud seleccionada y su ubicación. 

Puntuación MOS ascendente

Puntuación MOS descendente

La métrica de puntuación MOS debe ser 3.6 o superior. Los puntajes MOS brindan un rango entre calidad de voz pobre y excelente. La puntuación MOS se basa en todas las medidas de rendimiento de la red y disminuirá gradualmente a medida que las otras medidas se desvíen de los valores recomendados. 

Cortafuegos

La columna Firewall a la derecha proporciona una prueba simple de Pasa / No pasa en su firewall. Todos los puertos enumerados en esta columna deben estar abiertos en su firewall para que Genesys Cloud y su red se comuniquen correctamente.

Todos los puertos, con la excepción del puerto 53 y el puerto 19302, deben marcarse con una marca de verificación verde e identificarse como aprobados.

Notas:

El puerto 53 es utilizado por DNS y generalmente se marca con una x roja y se identifica como fallado. Esto es común y no hay nada de qué preocuparse.

El puerto 19302 es utilizado por STUN y es opcional y puede marcarse con una x roja e identificarse como fallado. Si no está utilizando STUN, no hay nada de qué preocuparse.

Si alguno de los puertos, que no sea 53 o 19302, está marcado con una x roja y se identifica como fallado, deberá abrir esos puertos en su firewall. Para más información, ver:

Compilando los resultados

Después de ejecutar Genesys Cloud Network Readiness Assessment y descargar los resultados, querrá agregar los resultados en una hoja de cálculo de Excel. Querrá hacerlo para cada computadora en la que ejecute la herramienta. (Si hay varios problemas, tener todos los datos en una hoja de cálculo ayudará a Genesys Cloud Customer Care a solucionar el problema de manera más eficiente). Puede descargar una plantilla de hoja de cálculo de Excel aquí

Nota: La plantilla de la hoja de cálculo contiene entradas de muestra para que pueda ver cómo compilar sus datos.
  1. Cuando los resultados de la evaluación aparezcan en la barra de estado de su navegador, abra el archivo .TXT.
  2. prensa CTRL-A para seleccionar todos los datos de resultados en el archivo.
  3. prensa CTRL-C para copiar los datos al portapapeles.
  4. Acceda a la plantilla de la hoja de cálculo de Excel.
  5. prensa CTRL-V para pegar los datos de los resultados en la hoja de cálculo. 
Propina:

Para que la recopilación de datos de Genesys Cloud Network Readiness Assessment sea lo más fácil posible, considere usar una unidad flash USB. 

  • En la unidad, guarde un enlace a la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys y guarde la plantilla de hoja de cálculo de Excel.
  • Cuando obtenga los resultados de la evaluación, guarde el archivo .TXT con un nombre único en la unidad
  • Agregue los datos de los resultados a la hoja de cálculo. 

De esa forma, cuando termines tendrás todo en un solo lugar.