Ejecutar la evaluación de disponibilidad de red Genesys Cloud

Genesys Cloud es una plataforma principal para sus necesidades de telefonía. Para garantizar que podamos ofrecer la mejor conectividad de red en todo el mundo, hemos colaborado con Amazon Web Services (AWS). Debido al alcance mundial de AWS, la conectividad de red entre su red de área local (LAN) y Genesys Cloud debe ser rápida y sin problemas. 

Sin embargo, en ocasiones puede ser un fallo en esa ruta de conectividad que provoca latencia de red, lo que afecta a la calidad de la llamada. Según nuestra experiencia de solución de problemas, hemos descubierto que la mayoría de esos puntos de venta se encuentran en la LAN del cliente. El fallo puede deberse a una estación de trabajo sobrecargada que se ejecuta con el mínimo requisitos del sistema para Genesys Cloud o podría ser el resultado de un cortafuegos mal configurado.

Para ayudarle a diagnosticar esos puntos de vista de la LAN, puede utilizar la Genesys Cloud Evaluación de disponibilidad de red. Puede obtener esta herramienta abriendo un caso de soporte. Para obtener más información, consulte Mi portal de soporte.

En este artículo encontrará instrucciones detalladas sobre cómo ejecutar e interpretar los resultados proporcionados por la herramienta Genesys Cloud Evaluación de preparación de la red.

Si tiene preguntas, consulte el Genesys Cloud Preguntas frecuentes sobre la evaluación de la preparación de la red.

¿Qué es la evaluAciã³n de la disponibilidad de la red?

Lo primero que debe saber acerca de la Genesys Cloud Evaluación de la disponibilidad de la red es que está diseñada para proporcionar una captura de tiempo a tiempo de su LAN. Como tal, le recomendamos que la ejecute varias veces y en varios sistemas para obtener una evaluación precisa de sus LAN rendimiento.

Los resultados generados por la Genesys Cloud Evaluación de la disponibilidad de la red pueden variar significativamente en función de cuándo ejecute la herramienta y la carga de red en ese momento. Si hay grandes variaciones en la carga de la red, deberías ejecutarla cuando creas que tu red es más activa para garantizar que los resultados indican lo que consideraría aceptable rendimiento para la carga planificada.

Teniendo esto en cuenta, la Genesys Cloud evaluación de la disponibilidad de la red analiza la red rendimiento (ancho de banda, fluctuAciã³n, latencia), así como la conectividad (ajustes del firewall) y le ayuda a entender los posibles problemas.

Ejecutar la herramienta

Le recomendamos que ejecute la Genesys Cloud Evaluación de la disponibilidad de la red en varios ordenadores de su red y varias veces durante un día de trabajo normal. 

Para ejecutar la Genesys Cloud Evaluación de preparación de red:

  1. Haga clic en el enlace del correo electrónico que recibe de Genesys.
  2. Si se le solicita, descargue y ejecute el cliente de BCS.

El cliente BCS es una aplicación de cliente que permite realizar comprobaciones precisas de Voip, SIP y rutas desde un navegador.

 
  1. Seleccione la región de AWS correcta.
  2. Introduzca el nombre de su organización.
  3. Haga clic Iniciar la prueba.
    • A medida que se ejecute la prueba, verá una animación de progreso.
  4. Una vez finalizada la prueba, puede ver los resultados utilizando la información de la sección Comprender los resultados como guía.
  5. Para guardar los resultados en un archivo, haga clic en Descargar resultados.
    • El archivo de resultados aparecerá como archivo .TXT en la barra de estado de su navegador. Para obtener más información, consulte la sección Compilación de resultados.

 

Comprender los resultados

Cuando ejecute la Genesys Cloud Evaluación de disponibilidad de red, verá los resultados que se muestran en dos columnas titulada VOIP y cortafuegos. 

VOIP

La columna VOIP del lado izquierdo muestra los resultados de su red global rendimiento. La red adecuada rendimiento es fundamental para llamadas de voz, llamadas de vídeo internas, navegación compartida, etc. 

Nota: Para poder entender las descripciones de los indicadores VOIP, debe tener una idea básica de lo que es un paquete de red.

Cuando se envían datos a través de una red, se divide en varias unidades pequeñas llamadas paquetes. Junto con los datos, cada paquete contiene información de control que esencialmente identifica los datos. Más concretamente, la información de control proporciona las direcciones de red de origen y destino, detalles de secuenciación y detección de errores. Las direcciones de red de origen y destino son explicativas. Los detalles de la secuenciación son instrucciones sobre cómo se deben volver a montar los paquetes y la detección de errores identifica la corrupción en los paquetes. Existen muchas otras piezas muy técnicas que conforman la información de control de un paquete, pero en cuanto a la Genesys Cloud evaluación de red, estas son las tres principales información que necesita comprender.

Medición Expectativa Descripción

Vibración ascendente

Vibración descendente

El indicador arriba y abajo fluctuación debe ser inferior a 30 ms.

Si ves fluctuación métrica que son constantemente superiores a 30 ms, tienes que examinar de cerca la cantidad y el tipo de tráfico de tu red.

La fluctuación es una variación entre el momento en que se envían paquetes y cuándo se reciben. Al enviar, los paquetes están separados y fluidos uniformemente en un flujo continuo. Debido al Trã¡fico de la red, los paquetes pueden quedar separados de forma desigual y el flujo puede ser inconsistente. El extremo receptor compensa esto mediante el tamponamiento de los paquetes y luego los pasa en un flujo continuo con una separación uniforme.

Pérdida de paquetes arriba

Pérdida de paquete descendente

El indicador de pérdida de paquetes arriba y abajo debe ser inferior al 1%. Cuando los paquetes no llegan al destino debido al tráfico de red pesado o a la corrupción total, la red debe reenviar los datos. Esto afecta a la red general rendimiento.
Registros de paquetes El indicador de los discos de paquetes debe ser inferior al 5%. Cuando el tampón fluctuación supera los límites, el búfer descarta cualquier paquete adicional.
Orden de paquete El indicador de orden de paquetes debe ser del 98+%. Cuando los paquetes viajan por una red, pueden tomar diferentes rutas y, por tanto, llegar a un orden diferente de lo que se enviaron. Esto puede compensarse por fluctuación tampones siempre que los paquetes lleguen lo suficientemente rápido como para volverse a secuenciar y no deben desecharse.
Tiempo promedio de viaje de ida y vuelta El indicador de tiempo medio de ida y vuelta debe estar por debajo de 150 ms.  El tiempo medio de ida y vuelta mide la latencia entre la región de AWS seleccionada Genesys Cloud y su ubicación. 

Puntuación MOS ascendente

Puntuación MOS descendente

El indicador de puntuación MOS debe ser 3,6 o superior. Las puntuaciones MOS proporcionan un rango entre una calidad de voz deficiente y excelente. La puntuación MOS se basa en todas las mediciones de la red rendimiento y disminuye gradualmente a medida que otras mediciones se desvían de los valores recomendados. 

Firewall

La columna Firewall de la derecha proporciona una prueba de Pasa/Falla sencilla en el cortafuegos. Todos los puertos enumerados en esta columna deben estar abiertos en el cortafuegos para que Genesys Cloud y su red se comunicen correctamente.

Todos los puertos, con la excepción del puerto 53 y el puerto 19302, deben marcarse con una comprobación verde y ser identificados como aprobados.

Notas:

El puerto 53 se utiliza por DNS y normalmente se marca con una x roja e identificado como fallo. Esto es común y nada de lo que preocuparse.

El puerto 19302 es utilizado por STUN y es opcional y puede marcarse con una x roja e identificarse como fallo. Si no está utilizando STUN, no se preocupe nada.

Si alguno de los puertos, que no sean 53 o 19302, se marcan con una x roja e identificado como fallo, deberá abrir esos puertos en el cortafuegos. Para obtener más información, consulte:

Recopilación de los resultados

Una vez que ejecute la evaluación de preparación de la red Genesys Cloud y descargue los resultados, querrá añadir los resultados en una hoja de cálculo de Excel que desee hacer para cada equipo en el que ejecute la herramienta. (Si hay varios problemas, tener todos los datos en una hoja de cálculo ayudará a Genesys Cloud Atención al cliente a solucionar el problema de forma más eficiente.) Puede descargar una plantilla de hoja de cálculo de Excel aquí

Nota: La plantilla de hoja de cálculo contiene entradas de muestra para que pueda ver cómo compilar sus datos.
  1. Cuando los resultados de la evaluación aparecen en la barra de estado de su navegador, abra el archivo .TXT.
  2. Prensa CTRL-A para seleccionar todos los datos de resultados del archivo.
  3. Prensa CTRL-C para copiar los datos en el portapapeles.
  4. Acceda a la plantilla de hoja de cálculo de Excel.
  5. Prensa CTRL-V para pegar los datos de resultados en la hoja de cálculo. 
Consejo:

Para recopilar los datos de la Genesys Cloud evaluación de preparación de la red lo más fácil posible, considere utilizar una unidad flash USB. 

  • En la unidad, guarde un enlace a la Genesys Cloud Evaluación de preparación de red y guarde la plantilla de hoja de cálculo de Excel.
  • Cuando obtenga los resultados de la evaluación, guarde el archivo .TXT con un nombre único en la unidad
  • Añada los datos de resultados a la hoja de cálculo. 

De esta forma, cuando termine tendrá todo en un solo lugar.