Preguntas frecuentes sobre la evaluación de la preparación de la red en la nube de Genesys

¿Qué navegadores admite Genesys Cloud Network Readiness Assessment?

La evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys es compatible con Chrome, Firefox y Microsoft Edge (Chromium).

¿Qué sistemas operativos admite Genesys Cloud Network Readiness Assessment?

La evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys es compatible con Windows, Mac y Linux. Asegúrese de tener el Cliente de Visualware BCS para su sistema operativo.

¿Qué puertos deben estar abiertos para el cliente Visualware BCS?

Para que el cliente Visualware BCS funcione correctamente, debe tener abiertos los siguientes puertos en su cortafuegos:

• Puerto 32658 para *.visualware.com
• Puerto 8080 para *.pna.inindca.com

Cuando ejecuto la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys, ¿muestra que la prueba se está ejecutando pero nunca se completa?

Si la prueba nunca se completa, es posible que también vea el mensaje "La prueba se ha estado ejecutando durante una cantidad de tiempo inusual; considere la posibilidad de actualizarla y volver a intentarlo."

Esto ocurrirá por una de las siguientes razones:

1. El cliente de Visualware BCS no está instalado o no está actualizado. Puede descargar el cliente Visualware BCS aquí.
2. Es posible que haya seleccionado la región de AWS incorrecta. Reinicie la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys y seleccione la región correcta.
3. Los puertos de su firewall que son necesarios para ejecutar la Evaluación de preparación de la red en la nube de Genesys pueden estar cerrados. Descubrir:

• • Hacer clic ¿Teniendo problemas? en la parte inferior izquierda.
  • Cuando el Prueba de puerto de red aparece la página, haga clic en Iniciar la prueba.
  • Cuando se complete la prueba, los resultados indicarán si alguno de los puertos requeridos está cerrado.