Genesys Cloud
Deprecation: Integraciones de Genesys Cloud Bridge
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2019-01-16 | 2022-06-15 | - |
El 15 de junio de 2022, Genesys Cloud completó el desmantelamiento de la plataforma Bridge. La plataforma del puente realizó integraciones entre Genesys Cloud y los sistemas o servicios del cliente. Genesys Cloud reemplazó la plataforma Bridge con soluciones de tecnología en la nube que fortalecen su modelo de implementación y entrega en la nube. La plataforma del Puente, compuesta por Los servicios de puente, el servidor de puente y los conectores de puente se eliminaron de la plataforma Genesys Cloud. La documentación correspondiente de la plataforma Bridge se eliminó del Centro de recursos.
| Componente de plataforma de puente | Acción | Fecha de caducidad |
|---|---|---|
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Conector Verint WFM RTA Conector histórico de Verint WFM |
Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración del conector Verint WFM. | 31 de enero de 2020 |
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Conector de Active Directory Conector de Microsoft Exchange REST Conector dinámico Conector de base de datos SQL Conector de jornada laboral |
Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para conectores Bridge para problemas de integración de Collaborate (sincronización de datos). | 1 de julio de 2020 |
| Conector dip de datos de servicios web | Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración del conector de inserción de datos de servicios web. | 1 de julio de 2020 |
| Conector de datos CIC |
Los clientes ya no pueden abrir casos de soporte para problemas de integración del conector de datos CIC. |
31 de octubre de 2020 |
| Servidor puente | Clientes Ya no se pueden instalar nuevas instancias del servidor Bridge ni abrir casos de soporte para problemas del servidor Bridge. |
31 de octubre de 2020 |
| Plataforma puente | Genesys comienza a desmantelar la plataforma Bridge. Una vez que la plataforma Bridge se retire de servicio y se elimine para todos los clientes, Genesys eliminará la documentación de la plataforma Bridge del Centro de recursos. |
1 de enero de 2021(Fecha de inicio de desmantelamiento) 15 de junio de 2022 (fecha de finalización del desmantelamiento. |
Preguntas frecuentes
¿Qué significa esto?
Entre la fecha del anuncio y la fecha de eliminación de esta función, thLas integraciones de Bridge y el servidor de Bridge seguirán funcionando, pero Genesys ya no las admitirá más allá de sus fechas de desactivación. Continuaremos resolviendo cualquier rotura importante hasta la fecha de eliminación.
¿Me afecta?
Si instaló Genesys Cloud Bridge y utiliza cualquiera de las integraciones de Bridge enumeradas anteriormente, se verá afectado. Para validar, vea los conectores Bridge instalados en la URL de la región de AWS donde se encuentra su organización de Genesys Cloud.
| Región de AWS |
URL |
| Este de EE. UU. (N. Virginia) |
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| EE.UU. Este 2 (Ohio) |
No soportado |
| Oeste de EE. UU. (Oregón) |
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| Canadá (Canadá central) |
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| UE (Frankfurt) |
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| UE (Irlanda) |
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| UE (Londres) |
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| Asia Pacífico (Mumbai) |
No soportado |
| Asia Pacífico (Seúl) |
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| Asia Pacífico (Sydney) |
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| Asia Pacífico (Tokio) |
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¿Cómo puedo prepararme para la eliminación de la función?
Cada integración de Bridge tendrá un plan de migración diferente para proporcionar una funcionalidad comparable o similar utilizando medios alternativos. Algunos de los planes de migración incluyen la entrega de capacidades adicionales directamente en la plataforma Genesys Cloud, mientras que otros pueden entregarse a través de aplicaciones de código abierto o de terceros, o mediante ofertas de socios disponibles en Genesys AppFoundry. Los clientes que utilicen las integraciones de Bridge deberán seguir adelante con los planes de migración para su integración específica. Los planes de migración estarán disponibles a través de Genesys Customer Care, Genesys Professional Services, su Customer Success Manager o su Genesys Cloud TAM.
¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?
Contacto Mi apoyo, Genesys Professional Services, su Customer Success Manager o su Genesys Cloud TAM.
