Genesys Cloud - Etiqueta de gestión de contactos externos

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión de gestión de contactos externos.
Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

Ver detalles

Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

Ver detalles

26 de abril de 2023

Centro de contacto

  • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
  • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
  • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
  • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
  • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
  • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
  • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
  • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
  • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

  • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

Ver detalles

12 de abril de 2023

Centro de contacto

  • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
  • Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

Ver detalles

29 de marzo de 2023

Comunicar

  • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
  • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

  • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
  • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

Ver detalles

22 de marzo de 2023

Comunicar

  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
  • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
  • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
  • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
  • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
  • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
  • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
  • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
  • Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

Ver detalles

12 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
  • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
  • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
  • Flujos de bots seguros en Architect
  • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
  • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
  • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

Ver detalles

5 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

    Ver detalles

    21 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
    • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
    • Servicios ampliados de transcripción de voz
    • Mejoras en el widget de estado del agente
    • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
    • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

    Plataforma

    • Activadores de la automatización de procesos

    Ver detalles

    9 de junio de 2021

    Comunicar

    • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
    • Soporte DTMF en llamadas activas

    Centro de contacto

    • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
    • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
    • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

    Plataforma

    • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

    Ver detalles

    5 de mayo de 2021

    Comunicar

    • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

    Centro de contacto

    • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
    • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
    • Exportar flujos de Architect en formato YAML
    • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
    • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

    Depreciaciones

    • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

    Ver detalles

    10 de marzo de 2021

    Centro de contacto

    • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
    • API de informes de bots operativos
    • API de contactos externos a gran escala

    Plataforma

    • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
    • Cookies HTTP de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

    Ver detalles

    3 de marzo de 2021

    Centro de contacto

    • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
    • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
    • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
    • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
    • Aumento del límite de grabación de pantalla

    Ver detalles

    13 de enero de 2021

    Comunicar

    • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

    Centro de contacto

    • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
    • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
    • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
    • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

    Depreciaciones

    • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
    • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

    Ver detalles

    16 de diciembre de 2020

    Centro de contacto

    • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
    • Mejora de los paneles de rendimiento
    • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
    • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
    • Mejora de emoji de chat
    • Mejora del editor de respuestas almacenadas

    Depreciaciones

    • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
    • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
    • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

    Ver detalles

    14 de octubre de 2020

    Comunicar

    • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

    Centro de contacto

    • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
    • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

    Integraciones

    • Presentamos la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Deshabilitar el video de Collaborate

    Depreciaciones

    • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
    • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

    Ver detalles

    30 de septiembre de 2020

    Comunicar

    • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

    Centro de contacto

    • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
    • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
    • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
    • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
    • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
    • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

    Plataforma

    • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

    Depreciaciones

    • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

    Ver detalles

    12 de agosto de 2020

    Plataforma

    • API de exploración de contactos externos

    Depreciaciones

    • Desactivación de la integración de Skype Empresarial

    Ver detalles

    15 de julio de 2020

    Comunicar

    • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

    Centro de contacto

    • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
    • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
    • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
    • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
    • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

    Ver detalles

    8 de julio de 2020

    Centro de contacto

    • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

    Integraciones

    • Mejora de la integración del inicio de sesión único

    Plataforma

    • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

    Ver detalles

    1 de julio de 2020

    Comunicar

    • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
    • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
    • Captura de red para solucionar problemas

    Centro de contacto

    • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
    • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
    • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

    Depreciaciones

    • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
    • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
    • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

    Ver detalles

    24 de junio de 2020

    Centro de contacto

    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
    • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
    • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
    • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
    • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
    • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
    • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

    Integraciones

    • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
    • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

    Depreciaciones

    • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

    Ver detalles

    3 de junio de 2020

    Centro de contacto

    • Personalizar los contactos y organizaciones externas
    • Temporizador de estado de los agentes
    • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
    • Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

    Ver detalles