Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Notas de la versión de gestión de contactos externos.
10 de abril de 2019
Comunicar
- Configuración avanzada de micrófono
Centro de contacto
- Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
- Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web
20 de marzo de 2019
6 de marzo de 2019
Comunicar
- Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud
Centro de contacto
- Paneles de control de rendimiento
- Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
- Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
- Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
- Soporte de fax mejorado para contactos externos
Depreciaciones
- Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge
12 de diciembre de 2018
Centro de contacto
- SMS de salida en nombre de una cola
- Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
- Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
- Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes
27 de junio de 2018
Plataforma
- WebRTC Softphone SDK
Comunicar
- Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico
Centro de contacto
- Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
- Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
- Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
- Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
- Vincular contactos externos a sitios externos
- Soporte de idioma finlandés
25 de abril de 2018
Comunicar
- Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)
Centro de contacto
- Contraer y expandir acciones en Architect
- Transferir llamadas al permiso de cola
- Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos
28 de marzo de 2018
Centro de contacto
- Markdown en guiones
- Asignar colas al editar una persona
- Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas
20 de diciembre de 2017
Comunicar
- Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
- Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube
Centro de contacto
- Horarios de chat web
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
- Variación máxima del tiempo de inicio del turno
8 de noviembre de 2017
Centro de contacto
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico
Integraciones
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
- Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome
26 de abril de 2017
Plataforma
- API para funciones de contactos externos
Centro de contacto
- Visor de eventos de campaña
- Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
- Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada
29 de marzo de 2017
Centro de contacto
- Contactos externos
- Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect
Integraciones
- Integración de Salesforce External Contact Sync
13 de noviembre de 2015
Integraciones
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks
30 de octubre de 2015