27 de junio de 2018

Plataforma

WebRTC Softphone SDK

Ahora, los desarrolladores pueden utilizar WeBrTC Softphone SDK para realizar el teléfono WebRTC básico funcionalidad. El SDK admite sesiones de audio WebRTC entrantes y salientes. Para obtener más información, consulte WebRTC Softphone SDK en el Centro de desarrolladores.

Communicate

Mejoras de métrica y de diagnóstico grabación

Los administradores de telefonía ahora pueden utilizar las funciones reconocimiento automático de voz y la palabra clave grabación para encontrar y analizar estadísticas con mayor facilidad. Estas funciones están disponibles en la sección Diagnóstico de la página Configuración de grupos Edge. Para obtener más información, consulte Configuración de grupo Edge. Esto característica requiere Borde y nivel de medios versión 1.0.0.7252 o posterior.

Centro de contacto

Aumento del límite de agente en gestión de recursos unidades 

Los supervisores y los gerentes de centro de contacto pueden añadir hasta 1000 agentes a una única unidad de gestión. Anteriormente, esta opción se limita a 500. Para obtener más información, consulte Configuración compatible con gestión de personal y Trabajar con agentes en una unidad de gestión.

Intervalos porcentuales de reducción de la gestión del personal

Los administradores y los gerentes del centro de contacto ahora pueden especificar el porcentaje de rechupe en intervalos de 15, 30 o 60 minutos por día durante una semana de modelo. Anteriormente, el intervalo fue solo 15 minutos. Para obtener más información, consulte Añadir una unidad de gestión.

Duración del estado en gestión de recursos vista de adherencia en tiempo real

El vista de adherencia en tiempo real incluye ahora una columna de duración de estado. Esta columna muestra el tiempo del agente en la corriente estado. Para obtener más información, consulte Navegue por vista de adherencia en tiempo real.

Mejoras en la gestión de la fuerza laboral supervisión

Los supervisores y los gerentes del centro de contacto pueden exportar datos intradía supervisión para cada cola en un archivo. El archivo exportado también incluye la columna Tiempo, con un formato de fecha y hora ISO relajado que respeta el valor seleccionado zona horaria. Para obtener más información, consulte Exportar datos intradía supervisión. La vista también incluye una nueva opción para ver datos en intervalos de 15, 30 y 60 minutos. Anteriormente, la única intervalo disponible era de 15 minutos. Para obtener más información, consulte Configurar opciones de visualización en Gestionar la visualización métrica.

Mejoras del editor de la gestión de personal planificación

El editor planificación ahora incluye una opción para la granularidad de arrastrar y soltar. Además, los supervisores y los gerentes del centro de contacto pueden sustituir una o más actividades en un planificación con otra actividad, y cuando se visualiza por día puede copiar turnos a otros días y agentes en el planificación. Para obtener más información, consulte Reemplazar una actividad en el planificación, , Copiar un turno a otros agentes, y Copiar un turno a otros días en el planificación.

Guardar ajustes de filtro y columna en vistas rendimiento 

Los gerentes de Contact Center ahora pueden guardar filtros y ajustes de columna para seleccionar rendimiento vistas. Esto característica permite a los gerentes cambiar rápidamente entre distintos datos en una sola vista y utilizar fácilmente la vista con múltiples fines. Para obtener más información, consulte Guardar los filtros de la vista y la configuración de la columna.

Vincular contactos externos a sitios externos

Los contactos externos ahora incluyen una opción para añadir un vínculo a un sistema o sitio web externo para registros de contactos externos. Este característica permite a los agentes y usuarios empresariales acceder directamente a un perfil de contacto en un sistema externo. Para obtener más información, consulte Buscar, ver y verificar el perfil de un contacto.

Soporte de lenguaje finlandés

El soporte de interfaz de usuario en Genesys Cloud está disponible para Finlandés Finlandia (fi-FI). Para obtener más información, consulteGenesys Cloud idiomas admitidos.