Archivo en la nube de Genesys
- Diciembre de 2023
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en diciembre de 2023.
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Productividad de los empleados
- Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist
Plataforma abierta
- Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Comunidad puntillista
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Gestión de cuentas
- Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones
Compromiso con el cliente
- Generador de listas de contactos de marcación saliente
- Seguimiento móvil del recorrido del cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- Orquestación de eventos de aplicaciones móviles
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
- Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.
Plataforma abierta
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench V2 en japonés
Compromiso de los trabajadores
- Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
- Tiempo medio de conversación
- Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
- Mejoras en la percepción del supervisor
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
- Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud
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Gestión de cuentas
- Cambio de contraseña
- Requisitos mínimos de la política de contraseñas
Compromiso con el cliente
- Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
- Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
- Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo
Datos, análisis e informes
- Soporte para el idioma francés de Topic Miner
- Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
- Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
- API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.
Compromiso de los trabajadores
- Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1
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