Importante: Calendario de despliegue de funciones
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.

Datos, análisis e informes

Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción

Analysts can now access acoustic metric information with the Transcript Aggregate APIs. This functionality enables analysts to understand the associated acoustic details for speech and text insights. This feature is an API only release. For more information, see Metrics in the Genesys Cloud Developer center. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics

Genesys Cloud now opens the interaction detail page in a new tab in the analytics workspace. This feature allows users to easily transition between the interaction list view and the interaction detail view. For more information, see Content Search view, Interactions view, My Interactions view, and Analytics workspace tabs update. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Genesys Cloud improved English voice transcript sensitive data masking. These improvements increase the accuracy of PCI and PII entity detection in transcripts. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, or Genesys Cloud CX 3.

Productividad de los empleados

Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

The Agent Assist Performance dashboard now provides an overview of the effectiveness of knowledge for agents using Genesys Agent Assist metrics, and reporting provides insight about presented, opened and copied articles. For more information, see Genesys Agent Assist performance dashboard. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Plataforma abierta

Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Administrators can now configure web services data actions to utilize a client certificate signed by Digicert as the certificate authority in the mTLS process. For more information, see Add a data actions integration and Is the mutual TLS (mTLS) certificate publicly trusted?. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

Depreciaciones y anuncios

Deprecación: Comunidad puntillista

On February 15, Genesys will deprecate the Pointillist Community feature. Para más información, consulte Deprecation: Pointillist Community feature. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Notas:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.