Genesys Cloud - etiqueta de asistencia al agente
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de asistencia al agente.
Diciembre de 20, 2023
Datos, análisis e informes
- Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
- Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Productividad de los empleados
- Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist
Plataforma abierta
- Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Comunidad puntillista
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
