Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónConsulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener una vista previa de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- External contacts profile panel refresh
- Interactive WhatsApp templates with images and dynamic call-to-action buttons
- Automatic time zone mapping support for Genesys Cloud and Salesforce Integration
Gestión de cuentas
- Login banner added to Genesys Cloud login screen
Compromiso de los trabajadores
- Automate and streamline workforce management time-off requests for published schedules
Depreciaciones y anuncios
- Deprecation: Legacy ACD web chat (version 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
- Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
- Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
- Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
- Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API
Datos, análisis e informes
- Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
- Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.
Productividad de los empleados
- Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.
Plataforma abierta
- Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
- Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
- Permisos de división y API para contactos externos
Compromiso de los trabajadores
- Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Automatización de campañas por SMS y correo electrónico mediante reglas de campaña
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa compatible con mayúsculas, puntuación y normalización de dígitos para transcripciones en inglés.
- Ayuda para programas, temas y frases en hindi
- Los trayectos complejos persisten en el orden secuenciado de ruta posterior al cálculo en la Gestión de trayectos
Productividad de los empleados
- Añadir descripciones a las salas de chat de colaboración
Compromiso de los trabajadores
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Vista de la programación por divisiones
- Baja masiva de un puesto de trabajo
Datos, análisis e informes
- Vista de búsqueda de contenidos mejorada
- Minero de temas en neerlandés
Autoservicio y automatización
- Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot
- Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital
