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June 2, 2025 New

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • New email send permissions control

Compromiso con el cliente

  • Sort by priority in skills-based dialing for Preview campaigns
  • Send and receive media through X (formerly Twitter) channel

Datos, análisis e informes

  • Group Ring column and filter in Interaction views

Plataforma abierta

  • Wrap-up code integration between Genesys Cloud and ServiceNow
  • On Demand log capture for agents

Compromiso de los trabajadores

  • Export agent summary data as PDF or CSV

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26 de mayo de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat

Compromiso con el cliente

  • Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
  • Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Ver el uso de frases en el Editor de temas

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Webhook para eventos

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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19 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
  • Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
  • Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje

Plataforma abierta

  • Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509

Compromiso de los trabajadores

  • Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
  • Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación

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12 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes

Plataforma abierta

  • Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias

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