Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónVer publicaciones actuales y anteriores | Calendario de lanzamiento de Genesys Cloud |
Ver la próxima versión de Genesys Cloud | Próximamente características |
Ver las actualizaciones y retiradas de funciones y plataformas | Anuncios |
Ver el foro de desarrolladores de Genesys Cloud | Foro de desarrolladores de Genesys Cloud |
Ver registros de diagnóstico | Solución de problemas mediante la consola operativa de Genesys Cloud |
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- New email send permissions control
Compromiso con el cliente
- Sort by priority in skills-based dialing for Preview campaigns
- Send and receive media through X (formerly Twitter) channel
Datos, análisis e informes
- Group Ring column and filter in Interaction views
Plataforma abierta
- Wrap-up code integration between Genesys Cloud and ServiceNow
- On Demand log capture for agents
Compromiso de los trabajadores
- Export agent summary data as PDF or CSV
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
- Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
- Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje
Plataforma abierta
- Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
Compromiso de los trabajadores
- Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
- Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes
Plataforma abierta
- Sincronizar casos de ServiceNow con elementos de trabajo de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Apoyo a la puntuación AI para consultar las transferencias