Notas de la versión de Genesys Cloud
Suscribirse a las notas de la versiónConsulte a continuación los comunicados actuales y anteriores. La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Para obtener una vista previa de la próxima versión de Genesys Cloud, consulte Próximas funciones. Para conocer otras funciones futuras, consulte los anuncios de la plataforma .
Para obtener información sobre nuestra plataforma de desarrollo y API públicas, consulte el foro para desarrolladores de Genesys Cloud .
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Vista de la programación por divisiones
- Baja masiva de un puesto de trabajo
Datos, análisis e informes
- Vista de búsqueda de contenidos mejorada
- Minero de temas en neerlandés
Autoservicio y automatización
- Genere automáticamente expresiones en flujos de voz y bots digitales con Genesys Virtual Agent y Genesys Agent Copilot
- Bases de conocimiento con búsqueda de contenidos disponibles en los flujos de bots Architect y digital
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso de los clientes
- Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Plataforma abierta
- Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
- Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
