Notas de la versión de Genesys Cloud

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Productividad de los empleados

Paneles multicontexto
Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

Productividad de los empleados

Paneles multicontexto
Enable focus mode for agent apps
Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian

Compromiso con el cliente

Access and promote external contacts directly in Architect
Internal article linking within the knowledge base

Datos, análisis e informes

Search transcript content up to 90 days back
Improved native voice transcription readability for Portuguese
Exclude existing topics and phrases from topic mining
Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

Autoservicio y automatización

Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

Compromiso de los trabajadores

Set limits on shift types and weekend work in schedules
Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms

Productividad de los empleados

Paneles multicontexto

Compromiso con el cliente

Rutas de salida configurables para las primeras llamadas de los clientes

Autoservicio y automatización

Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Presentación del panel de rendimiento del Agente Virtual
Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización
Ranuras mejoradas con IA para agentes virtuales

Compromiso de los trabajadores

Restauraciones ilimitadas de grabaciones archivadas

Depreciaciones

Depreciación: Actualizar la presencia de un usuario sin restricciones de permisos
Depreciación: Punto final de fusión de contactos externos y campo mergeOperation en la API de contactos externos

Productividad de los empleados

Paneles multicontexto
Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos de Collaborate Chat

Datos, análisis e informes

Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios
Resultados e hitos de flujo ahora disponibles en la gestión de viajes

Contacto

Solución

empresa

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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