Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta WebRTC release notes.
29 de marzo de 2023
Comunicar
- Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
- Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje
Integraciones
- Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
- Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
22 de febrero de 2023
Comunicar
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement
Centro de contacto
- Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
- Mejora de la programación de los módulos
- Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes
Depreciaciones y anuncios
- journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
- Genesys legacy Dialog Engine deprecation
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
21 de diciembre de 2022
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
31 de agosto de 2022
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
25 de mayo de 2022
Comunicar
- Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper
Centro de contacto
- Notificaciones de WhatsApp sin agentes
- Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
- Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
- Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas
Plataforma
- Actualización de las herramientas para desarrolladores
20 de octubre de 2021
Centro de contacto
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cargos de transcripción de voz de uso legítimo
Plataforma
- Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
16 de junio de 2021
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
27 de enero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
- Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
- API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate
21 de octubre de 2020
Comunicar
- Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles
Centro de contacto
- Plantillas de contenido para campañas de mensajería
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
9 de septiembre de 2020
Comunicar
- Forzar TURN direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
- Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
1 de julio de 2020
Comunicar
- Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
- Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
- Captura de red para solucionar problemas
Centro de contacto
- Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
- Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
- Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Depreciaciones
- Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
- Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
- Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web
6 de febrero de 2019
Plataforma
- Autenticar solo con inicio de sesión único
- Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores
Comunicar
- Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
- Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
- Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge
Centro de contacto
- Mejoras en las vistas de actividad de las colas
5 de diciembre de 2018
Colaborar
- Notificaciones de insignias móviles
Comunicar
- Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE
Centro de contacto
- Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
- Adhesión histórica en el editor de horarios
27 de junio de 2018
Plataforma
- WebRTC Softphone SDK
Comunicar
- Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico
Centro de contacto
- Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
- Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
- Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
- Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
- Vincular contactos externos a sitios externos
- Soporte de idioma finlandés
13 de diciembre de 2017
Plataforma
- Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud
Comunicar
- Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Centro de contacto
- Fila de resumen de rendimiento de las colas
- Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia
Integraciones
- Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web
28 de septiembre de 2016
Comunicar
- Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
- Opción de implementación de Virtual Edge
Centro de contacto
- Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud
19 de septiembre de 2016
Comunicar
- Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)
Integraciones
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk
