Genesys Cloud - Etiqueta WebRTC

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta WebRTC release notes.
29 de marzo de 2023

Comunicar

  • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
  • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

  • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
  • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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22 de febrero de 2023

Comunicar

  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

  • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
  • Mejora de la programación de los módulos
  • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

  • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
  • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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21 de diciembre de 2022

Centro de contacto

  • Co-navegación para la mensajería web
  • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
  • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
  • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
  • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

  • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
  • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

  • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
  • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
  • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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31 de agosto de 2022

Comunicar

  • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

  • Flujos de bots digitales de Genesys
  • Estado de entrega de los mensajes SMS
  • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
  • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

  • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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25 de mayo de 2022

Comunicar

  • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

  • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
  • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
  • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
  • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

  • Actualización de las herramientas para desarrolladores

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20 de octubre de 2021

Centro de contacto

  • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

  • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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16 de junio de 2021

Comunicar

  • WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

  • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
  • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
  • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
  • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
  • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

  • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
  • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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27 de enero de 2021

Comunicar

  • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
  • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
  • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

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21 de octubre de 2020

Comunicar

  • Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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9 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
  • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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1 de julio de 2020

Comunicar

  • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
  • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
  • Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

  • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
  • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
  • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
  • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

  • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
  • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
  • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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6 de febrero de 2019

Plataforma

  • Autenticar solo con inicio de sesión único
  • Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

  • Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
  • Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
  • Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

  • Mejoras en las vistas de actividad de las colas

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5 de diciembre de 2018

Colaborar

  • Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

  • Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

  • Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
  • Adhesión histórica en el editor de horarios

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27 de junio de 2018

Plataforma

  • WebRTC Softphone SDK

Comunicar

  • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

  • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
  • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
  • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
  • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
  • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
  • Vincular contactos externos a sitios externos
  • Soporte de idioma finlandés

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13 de diciembre de 2017

Plataforma

  • Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

Comunicar

  • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

Centro de contacto

  • Fila de resumen de rendimiento de las colas
  • Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

Integraciones

  • Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

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28 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
  • Opción de implementación de Virtual Edge

Centro de contacto

  • Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

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19 de septiembre de 2016

Comunicar

  • Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

Integraciones

  • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

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