Comunicar

Forzar TURN direcciones IP adicionales

Genesys añadirá 17 nuevas direcciones IP al conjunto existente de direcciones IP por región dedicadas a la función Force TURN, con lo que el conjunto de direcciones ascenderá a 26. Los clientes que utilicen la función Force TURN con las 9 direcciones IP existentes deberán configurar sus cortafuegos para permitir el acceso a las 17 direcciones IP adicionales para su región antes del 21 de octubre de 2020, fecha en la que se activarán las nuevas direcciones IP. Para más información, consulte Utilice la función Force TURN 

Centro de contacto

Crear flujos Architect a partir de archivos YAML

Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden ahora definir los flujos de la arquitectura utilizando YAML (YAML Ain't Markup Language). Esta función permite a las organizaciones gestionar mejor casos de uso específicos cuando el proceso de creación de un flujo mediante la interfaz de usuario es menos conveniente. Para obtener más información, consulte Definir flujos de Architect utilizando YAML y Archy en el Centro de desarrollo.

Crear informes PDF personalizados a partir de las vistas de rendimiento

Los gerentes y supervisores de los centros de contacto ahora pueden crear informes personalizados en PDF a partir de las vistas de rendimiento. Los gestores pueden compartir el informe descargado con otros miembros del centro de contacto y utilizarlo para seguir analizando el rendimiento del centro de contacto. Para más información, consulte Exportar datos de la vista

Depreciaciones

Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics

El 9 de diciembre de 2020, Genesys cambiará la API del punto final de los detalles de los usuarios de Analytics (/api/v2/analytics/users/details/query) para permitir la consulta de las fechas de inicio de los intervalos hasta 35 días en el pasado (incluido el día de hoy). Para obtener más información, consulte Analytics User Detail Endpoint API query interval change.

Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics

El 9 de diciembre de 2020, Genesys cambiará el punto final de la API de detalles de conversación de Analytics (/api/v2/analytics/conversations/details/query) para permitir la consulta de las fechas de inicio de los intervalos hasta 35 días en el pasado (incluido el día de hoy). Para obtener más información, consulte Analytics Conversation Detail Endpoint API query interval change.

Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

El 9 de diciembre de 2020, Genesys cambiará la API del punto final de Analytics Conversation Detail (/api/v2/analytics/conversations/details/query) para devolver un máximo de 10.000 registros por consulta. Para obtener más información, consulte Analytics Conversation Detail Endpoint API maximum record per query change.