09 de septiembre de 2020

Communicate

Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Genesys agregará 17 nuevas direcciones IP al grupo existente de direcciones IP por región dedicada al Force TURN característica, lo que llevará la dirección de la dirección hasta 26. Los clientes que utilicen el Force TURN característica con las 9 direcciones IP existentes deben configurar sus cortafuegos para permitir el acceso a 17 direcciones IP adicionales para su región 21 de octubre de 2020, cuando las nuevas direcciones IP se activan. Para obtener más información, consulte Utilice la fuerza de giro característica

Centro de contacto

Crear Architect flujos desde archivos YAML

Los administradores y los administradores de centros de contacto pueden definir Architect flujos utilizando YAML (lenguaje de MARKL de Markup). Esto característica permite a las organizaciones gestionar mejor casos de uso específicos cuando el proceso de creación de un flujo utilizando la interfaz de usuario es menos conveniente. Para obtener más información, consulteDefinir Architect flujos utilizando YAML yArcosen el Centro de desarrolladores.

Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden crear informes PDF personalizados desde las vistas de rendimiento. Los gerentes pueden compartir el informe descargado con otros en el centro de contacto y utilizarlos para analizar más el centro de contacto rendimiento. Para obtener más información, consulte Exportar datos de vista.

Obsoletos

Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo

Encendido 09 de diciembre de 2020, Genesys cambiará la API de Endpoint User Detail Endpoint (/api/v2/análisis/users/details/query) para permitir la consulta de intervalo fechas de inicio hasta 35 días en el pasado (incluyendo hoy). Para obtener más información, consulteCambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo.

Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo

Encendido 09 de diciembre de 2020, Genesys cambiará la API de Endpoint Conversation Detail Endpoint (/api/v2/análisis/conversations/details/query) para permitir la consulta de intervalo fechas de inicio hasta 35 días en el pasado (incluyendo hoy). Para obtener más información, consulteCambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo.

Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta

Encendido 09 de diciembre de 2020, Genesys cambiará la API de Endpoint Conversation Detail Endpoint (/api/v2/análisis/conversations/details/query) para devolver un máximo de 10.000 registros por consulta. Para obtener más información, consulteRegistro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta