Genesys Cloud
Analytics Conversation Detail Endpoint API cambio de intervalo de consulta

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2020-09-09 2020-12-16 -

El 16 de diciembre de 2020, Genesys cambió el punto final de detalles de conversación de Analytics (/api/v2/analytics/conversations/details/query) para permitir la consulta de fechas de inicio de intervalo de hasta 558 días en el pasado, incluido el día de hoy. Genesys recomienda utilizar el punto final asíncrono de detalles de conversación de Analytics (/api/v2/analytics/conversations/details/jobs) para consultas históricas. Para los datos recientes, Genesys recomienda utilizar el servicio de notificaciones siempre que sea posible. 

Después de la fecha de entrada en vigor, Genesys permitió a algunas organizaciones seguir utilizando el punto final para datos de más de 558 días. Esta excepción a la lista de permisos finaliza el 1 de marzo de 2023. 

Nota: Cuando se trabaja con la vista de interacción 558 días en el pasado, la página se carga de forma asíncrona y puede tardar más de lo habitual en cargarse.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Entre la fecha de anuncio y el cambio de TTL de la API, Genesys recomienda que cualquier persona que trabaje con el punto final de detalles de conversación de análisis cambie al punto final asíncrono de detalles de conversación de análisis para cualquier consulta histórica. 

¿Me afecta?

Si usted o cualquier persona de su organización accede a la API de punto final de detalles de conversación y previamente ha solicitado al servicio de asistencia que se le incluya en la lista de permitidos, está afectado. 

¿Qué debo hacer antes de la fecha de cambio?

Entre la fecha de anuncio y las fechas de entrada en vigor y fin de la lista de permitidos, Genesys recomienda que cualquier persona que trabaje con este punto final de API realice la transición al punto final asíncrono de detalles de conversación de Analytics para cualquier consulta histórica. 

También puedes acceder a grabaciones de más de 558 días en la vista Interactions. Para más información, consulte Periodo de conservación de los datos de análisis y registro.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

Póngase en contacto con deprecation@genesys.com, My Support, developer.mypurecloud.com, o developer.mypurecloud.com/forum .