Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Architect (creador de orquestación).
Abril de 8, 2024
Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
- Indicador de caudal mejorado en Architect
- Presentación de la integración del conector de audio
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Septiembre de 13, 2023
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Septiembre de 6, 2023
Compromiso con el cliente
- Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés
Datos, análisis e informes
- WebRTC Media Helper en Analytics
Autoservicio y automatización
- Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada
Compromiso de los trabajadores
- Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Depreciaciones y anuncios
- Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento
Agosto de 30, 2023
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa
Agosto de 23, 2023
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
- Filtrado y actualización de agentes en tiempo real
Autoservicio y automatización
- Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
- Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales
Julio 12, 2023
Centro de contacto
- Actualización de la interfaz de usuario de Architect
- Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
- Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos
Plataforma
- Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado
Junio 14, 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
31 de mayo de 2023
Centro de contacto
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco
Depreciaciones y anuncios
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
- Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
Mayo de 24, 2023
Comunicar
- Mejoras en el indicador de mensaje en espera
Centro de contacto
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
- Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés
Integraciones
- Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
- Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario
Depreciaciones y anuncios
- ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
- Cambio de permisos de LiveNow
19 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora de la configuración del inicio de sesión único
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de campaña para agentes
- Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
- Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
- Vista del rendimiento
- Filtrar por nombre del formulario de evaluación
Integraciones
- Soporte de integración Nuance Mix en Australia
29 de marzo de 2023
Comunicar
- Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
- Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje
Integraciones
- Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
- Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
15 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Mejora de la localización de temas
- Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
- Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
- Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
- Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys
Integraciones
- Mejoras en Genesys AppFoundry
Depreciaciones y anuncios
- Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
- Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation
8 de marzo de 2023
Colaborar
- Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse
Comunicar
- Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
- Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
- Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nuevo punto final de búsqueda
- Nuevas variables y mejoras para los scripts
- Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
- Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas
22 de febrero de 2023
Comunicar
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement
Centro de contacto
- Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
- Mejora de la programación de los módulos
- Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes
Depreciaciones y anuncios
- journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
- Genesys legacy Dialog Engine deprecation
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
8 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
- Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
- Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
- Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
- Intent miner soporte para el idioma francés
14 de diciembre de 2022
Comunicar
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
- Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
- No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
- Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
- Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
- Mejora de la localización de temas
- Ayuda para programas, temas y frases en japonés
- Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
30 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Introducción a la minería temática
- Datos históricos de contracción
- Filtrar por dialecto temático
- Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
- Soporte de Messenger headless
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
16 de noviembre de 2022
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
9 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
- Analizar la información del optimizador de conocimientos
- Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
- Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™
