Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Architect (creador de orquestación).
Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Abril de 8, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

  • Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
  • Indicador de caudal mejorado en Architect
  • Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles

    Septiembre de 6, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

    Datos, análisis e informes

    • WebRTC Media Helper en Analytics

    Autoservicio y automatización

    • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

    Compromiso de los trabajadores

    • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Depreciaciones y anuncios

    • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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    Agosto de 23, 2023

    Datos, análisis e informes

    • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
    • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

    Autoservicio y automatización

    • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
    • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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    Julio 12, 2023

    Centro de contacto

    • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
    • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
    • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

    Plataforma

    • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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    Junio 14, 2023

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
    • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
    • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
    • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

    Plataforma

    • Mejoras en el Centro de Recursos
    • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

    Depreciaciones y anuncios

    • Sistema de alerta antiguo obsoleto
    • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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    Junio 7, 2023

    Colaborar

    • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
    • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
    • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
    • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
    • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
    • Introducción de alertas mejoradas

    Integraciones

    • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

    Depreciaciones y anuncios

    • Depreciación del servicio de atención al cliente

    Ver detalles

    31 de mayo de 2023

    Centro de contacto

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

    Depreciaciones y anuncios

    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
    • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

    Ver detalles

    Mayo de 24, 2023

    Comunicar

    • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

    Centro de contacto

    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
    • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
    • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

    Integraciones

    • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
    • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

    Depreciaciones y anuncios

    • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
    • Cambio de permisos de LiveNow

    Ver detalles

    19 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
    • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
    • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
    • Vista del rendimiento
    • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

    Integraciones

    • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

    Ver detalles

    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

    Ver detalles

    15 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Mejora de la localización de temas
    • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
    • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
    • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
    • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys AppFoundry

    Depreciaciones y anuncios

    • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
    • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

    Ver detalles

    8 de marzo de 2023

    Colaborar

    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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    22 de febrero de 2023

    Comunicar

    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

    Centro de contacto

    • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
    • Mejora de la programación de los módulos
    • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

    Depreciaciones y anuncios

    • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
    • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

    Ver detalles

    8 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
    • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
    • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
    • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
    • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
    • Intent miner soporte para el idioma francés

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    14 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
    • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
    • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
    • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
    • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
    • Mejora de la localización de temas
    • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
    • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

    Ver detalles

    30 de noviembre de 2022

    Centro de contacto

    • Introducción a la minería temática
    • Datos históricos de contracción
    • Filtrar por dialecto temático
    • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
    • Soporte de Messenger headless
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
    • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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