Centro de contacto

• Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
• Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
• Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
• Flujos de bots seguros en Architect
• Visor de registros de auditoría para mapas de acción
• Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
• Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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Centro de contacto

• Tarjetas para conversaciones de bots
• Carruseles para las conversaciones de los bots
• Asignar manualmente interacciones en espera
• Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
• Interacciones vistas columna de fax y filtro
• Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

• Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
• Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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Colaborar

• Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

• Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
• Mi visión de Interacciones para los agentes
• Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
• Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
• Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
• Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
• Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
• Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
• Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
• Soporte de Genesys Messenger para el portugués
• Intent miner soporte para el idioma francés

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Comunicar

• Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

• Flujos de bots digitales de Genesys
• Estado de entrega de los mensajes SMS
• Restablecer los récords personales del agente en gamificación
• Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
• Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

• Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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Centro de contacto

• Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
• Optimice su base de conocimientos
• Presentación del centro de asistencia
• La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
• Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

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Centro de contacto

• Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
• Mejoras en el módulo Genesys Beyond
• Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
• SDK para móviles de Messenger Transport
• Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

• Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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Centro de contacto

• Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
• Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
• Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
• Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

Plataforma

• Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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Plataforma

• Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

• Presentación de Global Media Fabric
• Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
• Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

• Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
• Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
• Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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Centro de contacto

• Presentación de AudioHook Monitor
• Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
• Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
• Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
• Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
• Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
• Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
• Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
• Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
• Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
• Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
• Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

• Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

• Informe de uso de la API
• CX como soporte de código para flujos de arquitecto
• Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
• Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
• Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
• Coaching y aprendizaje por división de acceso
• Acción Arquitecto Flush Audio
• Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

• El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
• Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
• Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
• Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
• Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
• Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
• Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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Centro de contacto

• Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
• Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
• Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
• Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
• Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
• Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

• Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
• Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
• Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Depreciaciones

• Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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Centro de contacto

• Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
• Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
• Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

• Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

• Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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Comunicar

• Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

• Acerca de la integración de Amazon EventBridge
• Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
• Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
• Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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Centro de contacto

• Coaching y monitoreo de interacción de voz
• Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
• Respuestas automáticas al correo electrónico
• Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
• Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
• Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

Plataforma

• Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

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Centro de contacto

• Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
• Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
• Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
• Cambio de URL del archivo de mensajería

Plataforma

• Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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Centro de contacto

• Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

Plataforma

• Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

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Centro de contacto

• Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

Plataforma

• Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
• Emparejamiento de Genesys Customer Care

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Centro de contacto

• Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
• Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
• Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Presentación de Knowledge Workbench
• Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
• Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
• Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
• Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

Plataforma

• Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

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