Plataforma

• Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

• Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
• Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
• Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
• Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
• Soporte rápido de IVR para números ordinales
• Soporte de idioma italiano en Architect

Ver detalles

Comunicar

• Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
• Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Centro de contacto

• Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
• Arquitecto de depuración de audio
• Imágenes en línea en correos electrónicos
• Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

Ver detalles

Centro de contacto

• Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
• Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
• Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

Ver detalles

Colaborar

• Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

Centro de contacto

• Soporte de idioma tailandés en Architect

Ver detalles

Centro de contacto

• Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
• Límites para evitar una marcación excesiva
• Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

Ver detalles

Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

Ver detalles

Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

Ver detalles

Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

Ver detalles

Centro de contacto

• Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
• Variables de flujo de llamadas salientes
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Ver detalles

Comunicar

• Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

Centro de contacto

• Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
• Posición de reproducción en la acción de la cola

Ver detalles

Plataforma

• Asistencia de soporte profesional mejorada

Coloborar

• Resolución de problemas de video

Centro de contacto

• Impresión de flujo de arquitecto
• Soporte de idioma alemán

Ver detalles

Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

Ver detalles

Centro de contacto

• Gestión de respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

Ver detalles

Comunicar

• Recuperación de PCAP troncal
• Autoconferencia de la estación
• Exportación de audio

Centro de contacto

• Seguimiento de dependencias para arquitecto
• Numeración de acciones, menús y tareas
• Nuevos idiomas disponibles para IVR
• Localización noruega

Ver detalles