Plataforma

Foro de desarrolladores

El nuevo Foro de Desarrolladores de Genesys Cloud es un entorno interactivo y de colaboración en el que los desarrolladores de terceros pueden hacer preguntas y discutir temas relacionados con el uso de las API de Genesys Cloud Platform. Los desarrolladores de Interactive Intelligence supervisan el foro y participan en los diálogos con los usuarios de la API. El foro es la primera línea de apoyo para los clientes y socios que trabajan con las API. Para más información y para unirse, consulte Genesys Cloud Developer Forum en el Centro de Desarrolladores

Ejemplos de código y tutoriales del Centro de Desarrolladores para las llamadas a la API

Hay nuevos ejemplos de código y tutoriales disponibles para múltiples lenguajes de desarrollo para dar a los desarrolladores una ventaja a la hora de trabajar con las API de Genesys Cloud. Para más información, consulte Tutoriales en el Centro de desarrollo

SDKs para JavaScript, Python, Ruby y C#

Hay nuevos SDKs disponibles para ayudar a simplificar las integraciones a Genesys Cloud. Los SDK proporcionan bibliotecas de clientes que envuelven las llamadas REST en una interfaz fácil de usar. Para más información, consulte Software Development Kit (SDK) en el Centro de desarrollo

Comunicar

Importación masiva para configuraciones telefónicas

Los administradores pueden ahora utilizar la función de importación para importar en bloque las configuraciones de los teléfonos a Genesys Cloud. Para más información, consulte Teléfonos de importación. 

Centro de contacto

Permisos para vistas de panel, colas y agentes

Los administradores pueden asignar nuevos permisos a los usuarios para que puedan ver las vistas del tablero, las colas y los agentes. Para más información, consulte Lista de productos, funciones y permisos.

Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD

Una nueva barra de herramientas permite a los administradores añadir formato HTML a las respuestas enlatadas. Para más información, consulte Formato de respuestas enlatadas.

Los agentes también pueden añadir formato HTML al enviar respuestas y correos electrónicos de ACD. Para más información, consulte Trabajar con interacciones de correo electrónico.

Botón de pausa segura

Un nuevo botón de pausa segura en la interfaz de control de llamadas permite a los agentes con los permisos adecuados pausar manualmente la grabación de la llamada mientras la persona que llama o el contacto introduce información confidencial. Para más información, consulte Trabajar con interacciones de voz.

En las organizaciones que utilizan la pausa segura como acción de script, los agentes pueden utilizar el botón de script o el nuevo botón de control de llamadas.

Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect

El soporte de los mensajes IVR en Architect está ahora disponible para el holandés (nl-NL) y el español europeo (es-ES). La compatibilidad con el núcleo incluye la grabación de indicaciones para booleanos, valores de fecha y hora, números, duraciones y tipos de datos de cadena. Una futura versión incluirá el número ordinal y los rangos de tiempo. Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.

Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros

La marcación saliente de Genesys Cloud permite ahora la depuración de números de teléfono con servicios web de terceros de Gryphon Networks y Contact Center Compliance Corporation para filtrar los números de No Llamar de las listas de llamadas. Para más información, consulte . Listas de no llamadas:.

Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta

Un nuevo ajuste de campaña de marcación saliente permite a los administradores indicar el tiempo que las llamadas permanecen en estado de timbre (ni conectadas ni contestadas) antes de que el sistema las desconecte. Este tiempo de espera es configurable por campaña para todos los modos de marcación excepto para la vista previa. Para más información, consulte Crear una nueva campaña.

Cumplimiento del horario en tiempo real

Esta función permite a los agentes ver el cumplimiento de su horario en tiempo real, y a los supervisores ver el cumplimiento de los agentes. Para más información, consulte Resumen de la adherencia en tiempo real.

Número máximo de agentes por unidad de gestión

El número máximo de agentes permitido en una misma unidad de gestión, que antes era de 250, pasa a ser de 500. Para obtener más información, consulte Configuración compatible con la gestión del personal.