Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta campañas salientes y notas de la versión del marcador.
Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Marzo de 18, 2024

Compromiso con el cliente

  • Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
  • Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Marzo de 11, 2024

Compromiso de los trabajadores

  • Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

  • Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
  • API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
  • Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
  • Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
  • Genesys Cloud Voice en Italia
  • Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Marzo de 4, 2024

Datos, análisis e informes

  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.

Compromiso con el cliente

  • Co-browse admite múltiples iframes
  • Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
  • Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Enero de 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
  • Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

  • En portugués

Autoservicio y automatización

  • Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
  • Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Octubre de 25, 2023

Compromiso con el cliente

  • Añadir medios a una campaña de SMS salientes
  • Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
  • Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
  • Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
  • Evaluación de la gestión de la calidad
  • Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
  • Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Septiembre de 27, 2023

Compromiso con el cliente

  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
  • Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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Agosto de 9, 2023

Centro de contacto

  • Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Integraciones

  • Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

Plataforma

  • Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    Mayo de 3, 2023

    Comunicar

    • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

    Centro de contacto

    • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
    • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

    Plataforma

    • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
    • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

    Depreciaciones y anuncios

    • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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    5 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora automática del tiempo de inactividad
    • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

    Centro de contacto

    • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
    • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
    • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
    • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
    • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
    • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
    • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

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    8 de marzo de 2023

    Colaborar

    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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    7 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

    Centro de contacto

    • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
    • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
    • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
    • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
    • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
    • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
    • Icono Tempo en Genesys Cloud
    • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
    • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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    2 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

    Centro de contacto

    • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
    • Notificaciones por correo electrónico sin agente
    • Campañas de correo electrónico saliente
    • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
    • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
    • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
    • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
    • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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