Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Gestión de cuentas
- Configuración del perfil de grupos mejorados
Compromiso con el cliente
- Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
- Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
- Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo
- Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
- Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX
Plataforma abierta
- Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
- Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).
Autoservicio y automatización
- Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
- Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
- Presentación de las guías en AI Studio
- Presentación de AI Studio
Compromiso de los trabajadores
- Planificación de la capacidad de gestión del personal
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger
- Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
- El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA
Datos, análisis e informes
- Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos
Plataforma abierta
- Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
- Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico
Compromiso con el cliente
- Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
- Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)
Datos, análisis e informes
- Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción
Plataforma abierta
- Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
- Captura de registros a petición de los agentes
Compromiso de los trabajadores
- Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
- Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
- Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
- Indicador de salud de la campaña de marcación saliente
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes
Compromiso de los trabajadores
- Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra
Depreciaciones
- Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Actualización del panel del perfil de contactos externos
- Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
- Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce
Gestión de cuentas
- Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud
Compromiso de los trabajadores
- Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas
Datos, análisis e informes
- Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
- Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
- Permisos granulares de control de campañas
- Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas
Autoservicio y automatización
- Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
- Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect
Compromiso con el cliente
- Requisito de compra de código largo SMS UK
- Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
- Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
- Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
- Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas
Datos, análisis e informes
- Gestión mejorada de diccionarios
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
- Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco
Compromiso de los trabajadores
- Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Datos, análisis e informes
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Depreciaciones
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas
Compromiso con el cliente
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Datos, análisis e informes
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.
Compromiso con el cliente
- Co-browse admite múltiples iframes
- Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
- Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles