Importante: Nuevo calendario de despliegue de funciones
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.

Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Ahora los administradores pueden agrupar a los agentes en grupos más pequeños. Esta función permite la aprobación automática de las solicitudes de tiempo libre en función de los límites de tiempo libre configurados para los grupos de personal.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

Más información:

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya están disponibles para España catalana (ca-ES).

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist

Ahora los agentes pueden proporcionar comentarios detallados sobre los artículos de conocimiento que Genesys Agent Assist les presenta. A partir de los comentarios mejorados de los agentes, los administradores pueden obtener información valiosa sobre posibles lagunas en la base de conocimientos y resolver mejor los problemas relacionados con las consultas de clientes y agentes.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate

La API pública de Genesys Cloud ahora tiene puntos finales REST para crear, actualizar y ver mensajes de chat y salas de chat de Collaborate. Esta característica permite a los desarrolladores y administradores la capacidad de integrar los mensajes de Collaborate y el chat de Collaborate en sus flujos de trabajo empresariales.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Ahora los administradores pueden eliminar usuarios de las salas de chat si pertenecen a un grupo del que son propietarios. Una vez eliminado, los usuarios no podrán ver el grupo de chat ni acceder a los mensajes del mismo. Esta función permite a los administradores gestionar el contenido y el público de las salas de chat. 

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Genesys Cloud mejora la precisión de la transcripción de voz nativa en italiano (it-IT).

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive

Los administradores pueden ahora asignar un agente a los registros de salida que requieran una habilidad específica, o un conjunto de habilidades. La marcación por competencias está disponible para las campañas salientes Preview y Progressive.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Experiencia CX AI de Genesys Cloud
  • Genesys Cloud EX

Más información:

Configurar etiquetas para gestionar las interacciones

Ahora los administradores pueden crear y añadir etiquetas a las interacciones para mejorar la gestión y el control del enrutamiento y la utilización de los agentes. Estas etiquetas proporcionan a las organizaciones un mayor control sobre cómo se gestionan las interacciones tanto a nivel de organización como de agente. Además, los autores de flujos pueden utilizar las acciones Buscar etiqueta de utilización, Establecer etiqueta de utilización y Borrar etiqueta de utilización de Architect para añadir o eliminar etiquetas de las interacciones. Los desarrolladores pueden utilizar ahora un tiempo de espera estimado mejorado que incluye datos de etiquetas de utilización en sus cálculos.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Contact Center > Utilization

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Genesys Cloud Voice en Italia

Los números de Genesys Cloud Voice ya están disponibles en Italia. Las organizaciones también pueden adquirir números DID y gratuitos para Italia desde las regiones GCV de EE.UU., Canadá, LATAM y EMEA.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

La renovada interfaz de usuario de Predictive Engagement ofrece nuevas combinaciones de colores y diseños de tablas para mejorar la experiencia del usuario. Esta función no modifica las funciones ni la navegación existentes.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes

El 11 de marzo de 2024, Genesys eliminó la vista Auditorías de salida, una vista de auditoría independiente para eventos de salida. 

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Más información:

Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

El 11 de abril de 2024, Genesys dejará de dar soporte a nuestro canal nativo de mensajería de terceros X (antes Twitter). Genesys lanzará una nueva integración X nativa en el futuro. No se espera ninguna repercusión para los clientes. Si necesita X mensajes directos antes del lanzamiento de nuestra nueva oferta, consulte los artículos Leer más en la sección Detalles adicionales.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Nota:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.