Comprar números DID

Requisitos previos
  • Genesys Cloud Administrador de voz función

Aunque la operación real de compra de número DID es un procedimiento sencillo, existen ciertas restricciones que se aplican a los números que puede comprar. Estas restricciones se basan en su región de AWS.

Restricciones

América

Canadá (Canadá Central)

Si está en la región de Canadá (Canadá Central), puede ver y comprar números en Canadá y EE. UU. 

US East (N. Virginia) / US West (Oregón)

Si está en la región de EE. UU. (N. Virginia) AWS o en la región de AWS West (Oregon) AWS, puede ver y comprar números en EE. UU. y Canadá. 

EMEA

UE (Irlanda) / UE (Fráncfort) / UE (Londres)

Si está en las regiones de AWS (Irlanda), UE (Frankfurt) o EU (Londres) AWS, puede ver y comprar números en estos países:

  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Países Bajos
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido

Detalles adicionales

Cuando compre sus números DID, tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Si no completa todo el proceso de compra en un plazo de cuatro horas, Genesys Cloud libera los números que ha seleccionado volver al grupo de números disponibles. 
  • Al comprar números en las regiones de EMEA o Canadá, espere dos días laborables para la activación de números.
    Nota: Si sus números no se activan en un plazo de dos días laborables, envíe un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com. y solicite una actualización estado. Asegúrese de proporcionar su ID de organización, nombre y países que estaba intentando comprar.
  • Para cumplir con los términos y condiciones, debe seleccionar un servicio de emergencia y facturación ubicación. El personal de servicios de emergencia confía en esta información para determinar el ubicación de un llamante que solicita asistencia de emergencia. Sus servicios de emergencia y facturación ubicación deben ser válidos ubicación en el mismo país que los números de teléfono que compra. Al completar el proceso de compra, Genesys Cloud asocia los números de teléfono que compra con este ubicación. 

Para comprar números DID:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Genesys Cloud Voz, haga clic en Gestión de números.
  3. Haga clic Número de compra.
  4. Desde el Tipo de número lista, seleccione DID.
  5. Desde el País seleccione su país.
  6. Utilice las casillas que aparecen en búsqueda para el número que desee. Por ejemplo:
    • Si desea encontrar todos los números disponibles en Estados Unidos para el código de área 317 que comienza con el número 253, en la lista País, seleccione Estados Unidos. En el cuadro Ubicación, escriba 317. En Número, haga clic en Contiene y escriba 253. 
    • Si desea encontrar todos los números disponibles en el Reino Unido que comienzan con el prefijo 22, en la lista País seleccione Reino Unido. A continuación, en el cuadro Prefijo tipo 22. 
    • Para encontrar números que tengan un prefijo específico, no seleccione un ubicación. En su lugar, escriba los primeros seis o siete dígitos en el Número caja. 
    • Solo Canadá y Estados Unidos: Para encontrar todos los números dentro de un área de llamadas local, en Ubicación, seleccione Ciudad, Provincia (Canadá) o Ciudad, Estado (Estados Unidos). En la casilla, escriba ubicación. Escriba el nombre completo de la ciudad y el código de provincia o estado de 2 dígitos. Por ejemplo, Indianápolis, IN. Seleccione la casilla de verificación LCA.
      Nota: Escriba sólo números. No añada formato como guiones, periodos o espacios. Al buscar números, no incluya el código del país en el prefijo.
  7. Haga clic Buscar. Genesys Cloud muestra una lista de números de teléfono que coinciden con sus criterios.
    • Si no hay números coincidentes, aparece un mensaje en la parte superior derecha de la página que proporciona información adicional.
      Nota: Si necesita números dentro de un país compatible para su región Genesys Cloud que no está disponible en Genesys Cloud, envíe un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com para preguntar sobre la disponibilidad de esos números.
  8. Seleccione los números que desee.
    • Para seleccionar todos los números coincidentes, active la casilla de verificación junto a Número encabezado. También puede seleccionar la casilla de verificación junto a cada número individual que desee.
  9. Haga clic Compra completa. El Servicios de emergencia y ubicación de facturación aparece la pantalla.
  10. Especifique los servicios de emergencia y facturación ubicación:
    • Si el ubicación desea, selecciónelo de la Ubicación y luego haga clic en Confirmar.
    • Si el ubicación es nuevo, necesita crear un nuevo ubicación.
  • Haga clic crear un ubicación.

  • En el Añadir ubicación cuadro de diálogo, escriba la información de dirección. A continuación, haga clic enGuardar. Si Genesys Cloud comprueba la dirección, aparece un indicador.

  • Haga clic Confirmar.

  1. Después de hacer clic en Confirmar, volverá a la pantalla Números y verá que el Estado columna para el número que ha seleccionado Pendiente.
  2. Una vez completado el proceso, el Estado columna para el número que ha seleccionado cambios En servicio.