Comprar números DID

Prerrequisitos
  • Nube de Genesys Administrador de voz papel

Si bien la operación real de compra del número DID es un procedimiento sencillo, existen ciertas restricciones que se aplican a los números que puede comprar. Estas restricciones se basan en su región de AWS.

Restricciones

Este de EE. UU. (N. Virginia) / Oeste de EE. UU. (Oregón) / Canadá (Centro de Canadá)

Si se encuentra en el este de EE. UU. (N. Virginia), la región AWS Oeste de EE.UU. (Oregón) o la región AWS Central de Canadá, puede ver y comprar números en EE.UU., Canadá y los siguientes países de EMEA y LATAM.

EMEA LATAM
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Países Bajos
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido
  • Argentina
  • Brasil
  • Chile
  • Colombia
  • República Dominicana
  • El Salvador
  • México
  • Panamá
  • Perú

 

 

 

 

Para obtener información sobre las normativas de otros países, consulte Regulaciones y cobertura global de Genesys Cloud Voice.

UE (Irlanda) / UE (Fráncfort) / UE (Londres)

Si se encuentra en la región AWS de la UE (Irlanda), la región AWS de la UE (Fráncfort) o la región AWS de la UE (Londres), puede ver y comprar números en Estados Unidos, Canadá y los siguientes países de EMEA y LATAM.

EMEA LATAM
  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Países Bajos
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido
  • Brasil
  • Chile
  • Colombia
  • República Dominicana
  • El Salvador
  • México
  • Panamá
  • Perú

 

 

 

 

Para obtener información sobre las normativas de otros países, consulte Regulaciones y cobertura global de Genesys Cloud Voice.

Detalles adicionales

Al comprar sus números DID, tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Si no completa todo el proceso de compra en un plazo de cuatro horas, Genesys Cloud libera los números que seleccionó al grupo de números disponibles. 
  • Cuando compre números en las regiones de EMEA o Canadá, espere de 5 a 10 días hábiles, según el país y el tipo de número, para la activación del número.
Nota: Si sus números no se activan en un plazo de cinco días laborables, póngase en contacto con el soporte de Genesys Cloud Voice para solicitar una actualización del estado. Cuando se comunique con el equipo, asegúrese de proporcionar su ID de organización, nombre y la lista de números que está tratando de comprar.
  • Para cumplir con los términos y condiciones, debe seleccionar un lugar de facturación y servicios de emergencia. El personal de los servicios de emergencia confía en esta información para determinar la ubicación de una persona que llama y solicita asistencia de emergencia. Los servicios de emergencia y la ubicación de facturación deben ser una ubicación válida en el mismo país que los números de teléfono que compra. Cuando completa el proceso de compra, Genesys Cloud asocia los números de teléfono que compra con esta ubicación.
  • Debido a diversas restricciones normativas y técnicas, los números no siempre están disponibles para su compra inmediata.
    Nota: Si está buscando números y no obtiene resultados, o si tiene requisitos específicos para los que Genesys Cloud Voice no proporciona criterios en la búsqueda de números, comuníquese con el Equipo de soporte de Genesys Cloud Voice. Asegúrese de proporcionar toda la información relevante, como su ID de organización, la región de Genesys Cloud y la cantidad y el tipo de números necesarios.
     

Para comprar números DID:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
  3. Hacer clic Número de compra.
  4. Desde el Tipo de número lista, seleccione HIZO.
  5. Desde el País lista, seleccione su país.
  6. Utilice los cuadros que aparecen para buscar el número que desea. Por ejemplo:
    • Si desea encontrar todos los números disponibles en los Estados Unidos para el código de área 317 que comienzan con el número 253, en la lista País, seleccione Estados Unidos. En el cuadro Ubicación, escriba 317. En Número, haga clic en Contiene y escriba 253. 
    • Si desea encontrar todos los números disponibles en el Reino Unido que comienzan con el prefijo 22, en la lista País seleccione Reino Unido. Luego, en el cuadro Prefijo, escriba 22. 
    • Para buscar números que tengan un prefijo específico, no seleccione una ubicación. En su lugar, escriba los primeros seis o siete dígitos del Número caja. 
    • Solo Canadá y Estados Unidos: Para encontrar todos los números dentro de un área de llamadas locales, en Ubicación, seleccione Ciudad, Provincia (Canadá) o Ciudad, Estado (Estados Unidos). En el cuadro, escriba la ubicación. Escriba el nombre completo de la ciudad y el código de provincia o estado de 2 dígitos. Por ejemplo, Indianapolis, IN. Seleccione la casilla de verificación LCA.
      Nota: Escriba solo números. No agregue formato como guiones, puntos o espacios. Al buscar números, no incluya el código de país en el prefijo.
  7. Hacer clic Buscar. Genesys Cloud muestra una lista de números de teléfono que coinciden con sus criterios.
    • Si no hay números coincidentes, aparece un mensaje en la parte superior derecha de la página que proporciona información adicional. 
  8. Seleccione los números que desee.
    • Para seleccionar todos los números coincidentes, seleccione la casilla de verificación junto al Número Bóveda. Alternativamente, seleccione la casilla de verificación junto a cada número individual que desee.
  9. Hacer clic Compra completa. los Servicios de emergencia y ubicación de facturación aparece la pantalla.
  10. Especifique los servicios de emergencia y la ubicación de facturación:
    • Si la ubicación que desea existe, selecciónela del Localización lista y luego haga clic en Confirmar.
    • Si la ubicación es nueva, debe crear una nueva ubicación.
  • Hacer clic crear una ubicación.

  • En el Añadir lugar cuadro de diálogo, escriba la información de la dirección. Luego haga clic en Ahorrar. Si Genesys Cloud verifica la dirección, aparece un indicador.

  • Hacer clic Confirmar.

  1. Después de hacer clic en Confirmar, volverá a la pantalla Números y verá que el Estado columna para el número que seleccionó muestra Pendiente.
  2. Una vez que se completa el proceso, el Estado columna para el número que seleccionó cambia a En servicio.