Compra números gratuitos

Si bien la operación real de compra de números gratuitos es un procedimiento sencillo, existen ciertas restricciones que se aplican a los números que puede comprar. Estas restricciones se basan en su región de AWS.

Restricciones

• Américas
• EMEA

Para obtener información sobre las normativas de otros países, consulte Regulaciones y cobertura global de Genesys Cloud Voice.

Detalles adicionales

Al comprar sus números gratuitos, tenga en cuenta los siguientes puntos:

• Si no completa todo el proceso de compra en un plazo de cuatro horas, Genesys Cloud libera los números que seleccionó al grupo de números disponibles. 
• Al comprar números en EMEA, espere dos días hábiles para la activación del número.
  Nota: Si sus números no se activan en dos días laborables, póngase en contacto con el soporte de Genesys Cloud Voice y solicite una actualización del estado. Asegúrese de proporcionar su ID de organización, nombre y países que estaba intentando comprar.
• Para cumplir con los términos y condiciones, debe seleccionar un lugar de facturación y servicios de emergencia. El personal de los servicios de emergencia confía en esta información para determinar la ubicación de una persona que llama y solicita asistencia de emergencia. Los servicios de emergencia y la ubicación de facturación deben ser una ubicación válida en el mismo país que los números de teléfono que compra. Cuando completa el proceso de compra, Genesys Cloud asocia los números de teléfono que compra con esta ubicación. 
• Debido a diversas restricciones normativas y técnicas, los números no siempre están disponibles para su compra inmediata. 
  Nota: Si busca números y no obtiene resultados, o tiene requisitos específicos para los que Genesys Cloud Voice no proporciona criterios en la búsqueda de números, póngase en contacto con el equipo de soporte de Genesys Cloud Voice correspondiente. Asegúrese de proporcionar toda la información relevante, como su Org ID, la región de Genesys Cloud, y la cantidad y el tipo de números necesarios.

Para comprar números gratuitos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
3. Hacer clic Número de compra.
4. Desde el Tipo de número lista, seleccione Gratuito.
5. Desde el País lista, seleccione su país.
6. En el Prefijo , escriba el prefijo de tres dígitos de los números gratuitos que desee. Este prefijo de tres dígitos debe estar disponible en el país que seleccione.
   
   • Canadá y Estados Unidos: Para buscar números gratuitos, escriba un prefijo de 3 dígitos (por ejemplo, 800, 833, 844, 855, 866, 877 u 888). No incluya el código del país.
   • Reino Unido: Para buscar números gratuitos, escriba un prefijo de 1 a 5 dígitos. No incluya el código del país. Por ejemplo, para buscar +448000148213, busque '8', '80', '800', '8000' o '80001'.
7. Hacer clic Buscar. Genesys Cloud muestra una lista de números de teléfono que coinciden con sus criterios.
   • Si no hay números coincidentes, aparece un mensaje en la parte superior derecha de la página que proporciona información adicional. 
8. Seleccione los números que desee.
   • Para seleccionar todos los números coincidentes, seleccione la casilla de verificación junto al Número Bóveda. Alternativamente, seleccione la casilla de verificación junto a cada número individual que desee.
9. Hacer clic Compra completa.
10. El siguiente paso depende de la ubicación de los números:
    • Para Canadá o Estados Unidos, seleccione restricciones para números gratuitos. Junto a un número que desea restringir, desde el Restringir a llamadas de lista, seleccione la restricción adecuada.

11. Especifique los servicios de emergencia y la ubicación de facturación:
    • Si la ubicación que desea existe, selecciónela del Localización lista y luego haga clic en Confirmar.
    • Si la ubicación es nueva, debe crear una nueva ubicación.

12. Después de hacer clic en Confirmar, volverá a la pantalla Números y verá que el Estado columna para el número que seleccionó muestra Pendiente.
13. Una vez que se completa el proceso, el Estado columna para el número que seleccionó cambia a En servicio.