Comprar números gratuitos

Requisitos previos
  • Genesys CloudAdministrador de voz función

Aunque la operación real de compra de número gratuito es un procedimiento sencillo, existen ciertas restricciones que se aplican a los números que puede comprar. Estas restricciones se basan en su región de AWS.

Restricciones

Canadá (Canadá Central)

Si está en la región de Canadá (Canadá Central), puede ver y comprar números en Canadá y EE. UU. Si necesita un número en Canadá o EE. UU. que no aparece en la lista, envíe un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com.

US East (N. Virginia) / US West (Oregon) Región AWS

Si está en la región de EE. UU. (N. Virginia) AWS o en la región de AWS West (Oregon) AWS, puede ver y comprar números en EE. UU. y Canadá. Si necesita un número en EE. UU. o Canadá, no aparece en la lista, envíe un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com.

UE (Irlanda/Fráncfort) Región AWS

Si está en la región de AWS (Irlanda) AWS o en la región de AWS de EWU (Frankfurt), puede ver y comprar números en estos países:

  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Países Bajos
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido

Si necesita un número en uno de estos países que no aparece en la lista, envíe un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com.

Detalles adicionales

Cuando compre sus números gratuitos, tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • Si no completa todo el proceso de compra en un plazo de cuatro horas, Genesys Cloud libera los números que ha seleccionado volver al grupo de números disponibles. 
  • Al comprar números en EMEA, espere dos días laborables para la activación de números.
    Nota: Si sus números no se activan en un plazo de dos días laborables, envíe un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com y solicite una actualización estado. Asegúrese de proporcionar su ID de organización, nombre y países que estaba intentando comprar.
  • Para cumplir con los términos y condiciones, debe seleccionar un servicio de emergencia y facturación ubicación. El personal de servicios de emergencia confía en esta información para determinar el ubicación de un llamante que solicita asistencia de emergencia. Sus servicios de emergencia y facturación ubicación deben ser válidos ubicación en el mismo país que los números de teléfono que compra. Al completar el proceso de compra, Genesys Cloud asocia los números de teléfono que compra con este ubicación. 

Para comprar números gratuitos:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Genesys Cloud Voz, haga clic en Gestión de números.
  3. Haga clic Número de compra.
  4. Desde el Tipo de número lista, seleccione Gratuito.
  5. Desde el País seleccione su país.
  6. En el Prefijo escriba el prefijo de tres dígitos de los números gratuitos que desee. Este prefijo de tres dígitos debe estar disponible en el país que seleccione.
    • Canadá y Estados Unidos: Para los números gratuitos, escriba un prefijo de 3 dígitos (por ejemplo, 800, 833, 844, 855, 866, 877 u 888). No incluya el código del país.
    • Reino Unido: Para búsqueda para números gratuitos, escriba un prefijo de 1–5 dígitos. No incluya el código del país. Por ejemplo, a búsqueda para +448000148213, búsqueda para ‘8’, ’80’, ‘800’, ‘8000’ o ‘80001’.
  7. Haga clic Buscar. Genesys Cloud muestra una lista de números de teléfono que coinciden con sus criterios.
    • Si no hay números coincidentes, aparece un mensaje en la parte superior derecha de la página que proporciona información adicional. 
  8. Seleccione los números que desee.
    • Para seleccionar todos los números coincidentes, active la casilla de verificación junto a Número encabezado. También puede seleccionar la casilla de verificación junto a cada número individual que desee.
  9. Haga clic Compra completa.
  10. El siguiente paso depende de la ubicación de los números:
    • Para Canadá o Estados Unidos, seleccione restricciones para números gratuitos. Junto a un número que desea restringir, desde el Restringir a llamadas desde seleccione la restricción adecuada.

Nota: Para eliminar un número de la compra, haga clic en la x a la derecha.

  1. Especifique los servicios de emergencia y facturación ubicación:
    • Si el ubicación desea, selecciónelo de la Ubicación y luego haga clic en Confirmar.
    • Si el ubicación es nuevo, necesita crear un nuevo ubicación.
  • Haga clic crear un ubicación.

  • En el Añadir ubicación cuadro de diálogo, escriba la información de dirección. A continuación, haga clic enGuardar. Si Genesys Cloud comprueba la dirección, aparece un indicador.

  • Haga clic Confirmar.

  1. Después de hacer clic en Confirmar, volverá a la pantalla Números y verá que el Estado columna para el número que ha seleccionado Pendiente.
  2. Una vez completado el proceso, el Estado columna para el número que ha seleccionado cambios En servicio.