Compatibilidad con Genesys Cloud de verificación de mensajería gratuita para los Estados Unidos y Canadá

Históricamente, hemos tenido la capacidad de comprar, habilitar mensajes de texto y hacer que los números gratuitos (TFN) de EE. UU. y Canadá estén listos para enviar mensajes en minutos. Debido a esta facilidad, los TFN se han convertido en una opción fantástica para la mensajería de texto de empresa a consumidor.

La desventaja de esta capacidad es que los TFN no han sido vigilados. El resultado es la falta del mismo tipo de controles enfocados en la protección del consumidor que han existido durante mucho tiempo para los códigos cortos y más recientemente con Código largo de 10 dígitos. Los proveedores de servicios inalámbricos quieren asegurarse de que sus suscriptores solo reciban los mensajes de texto que aceptaron recibir. Para lograr este objetivo, los operadores ahora requieren que se verifiquen todos los TFN y sus casos de uso correspondientes. Las fechas clave:

• 15 de mayo de 2022: Después de esta fecha, cualquier TFN recién comprado debe verificarse antes de que se permita su uso en la mensajería.
• 30 de septiembre de 2022: La fecha límite para verificar cualquier TFN existente comprado y aprovisionado antes del hito del 15 de mayo de 2022. Si no se completa la verificación, se bloqueará el mensaje.
• 1 de octubre de 2022: Cualquier TFN no verificado se bloqueará hasta que se complete la verificación.

¿Qué es la verificación gratuita?

La verificación de mensajería gratuita solo significa que su caso de uso ha sido revisado y considerado compatible antes de que se apruebe el TFN para la mensajería.

¿En qué países y qué transportistas aplica esta verificación?

Esta verificación afecta la mensajería en los EE. UU. y Canadá en todas las redes de proveedores inalámbricos.

Después del 15 de mayo, ¿podré seguir comprando números gratuitos?

Sí, pero con un enfoque diferente según la plataforma en uso.

Nube de Genesys

En la interfaz de usuario de administración, puede comprar TFN; sin embargo, hay dos elementos importantes a tener en cuenta:

1. Tras la compra, recibe una notificación que le remite al requisito de información de registro, junto con una copia de estas preguntas frecuentes.
2. El TFN aparecerá en su inventario de números de SMS en un Pendiente estado.

Una vez que se verifique el TFN, el estado cambiará a Activo indicando que está listo para usar.

Híbrido Participar/Conectar

Compre el TFN como lo haría normalmente. Dado que no hay una interfaz de usuario compatible con el servicio de agregación de SMS, no verá estados similares. Siga el proceso como se describe en la siguiente pregunta.

¿Qué es el proceso de verificación de mensajes de llamada gratuita?

Para iniciar el proceso, solicite el formulario de verificación gratuito y complételo en su totalidad. Al finalizar, envíelo y cualquier archivo adjunto a GenesysCloudSMS@genesys.com. Genesys realizará una revisión inicial y proporcionará comentarios si se requiere alguna aclaración o información adicional.

Cuando toda la información parece precisa, la enviamos para la aprobación del operador. Los transportistas pueden requerir información adicional para obtener la aprobación. Ayudaremos a facilitar el proceso hasta que obtengamos la aprobación.

¿Qué información se debe proporcionar?

Los requisitos de verificación se centran en tres áreas clave:

1. La empresa que utiliza el TFN para la mensajería.
2. El caso de uso de los TFN.
3. Cómo se obtiene el consentimiento.

Para más información, ver Documentación reglamentaria requerida para la compra de números de código largo de SMS.

¿Por qué se requiere el consentimiento y la aceptación ahora?

Siendo realistas, obtener el consentimiento de una persona para enviar mensajes de texto a su dispositivo siempre ha sido un requisito; sin embargo, recién ahora se aplica a los TFN. Obtener el consentimiento, incluida la presentación de pruebas de cómo obtiene el consentimiento, es fundamental para obtener la aprobación.

¿Cómo verifico varios números gratuitos?

 Si el caso de uso y el método de suscripción son los mismos para todos los TFN, puede incluir todos los TFN en el mismo formulario. Si hay diferentes casos de uso con diferentes métodos de suscripción, estos deben desglosarse en un formulario separado.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de verificación de mensajería gratuita?

Si ha presentado toda la documentación requerida, puede esperar que el proceso de verificación dure entre 3 y 4 semanas. Este tiempo podría extenderse si se requiere información adicional para obtener las aprobaciones de los transportistas.

¿Cómo sabré cuando se verifique mi número gratuito?

Genesys ayudará a administrar el proceso en su nombre. Cuando se verifiquen sus TFN, se activarán en el inventario de números SMS de Genesys Cloud.

¿Cuánto cuesta verificar un número gratuito?

Actualmente no hay costos asociados.

¿Verificar mi número gratuito significa que no tendré problemas de bloqueo?

No. Si bien completar el proceso de verificación debería evitar la mayoría de los problemas de bloqueo, el TFN no está completamente permitido en las redes de los operadores. Los operadores controlan otros comportamientos, como el porcentaje de cancelaciones (clientes que enviaron STOP), el porcentaje de quejas de los clientes y el porcentaje de números incorrectos. Los operadores no anuncian cuáles son estos umbrales, pero la activación de cualquiera de estas métricas podría resultar en el bloqueo de mensajes.

¿Qué sucede si mi TFN se bloquea?

Envíe un ticket a su organización de atención para iniciar el proceso de eliminación del bloqueo. El tiempo que se tarda en eliminar el bloqueo puede variar según el motivo del bloqueo. Si fue bloqueado por spam, necesitaremos trabajar con usted para mejorar el contenido de su mensaje. Si se bloqueó por porcentaje de exclusión voluntaria, puede valer la pena revisar la intención del programa. Si se bloqueó para un porcentaje de quejas, generalmente se trata de una preocupación sobre la falta de consentimiento y tendremos que explorar métodos de aceptación. Por último, si está bloqueado por un porcentaje de números malos, debes mejorar la calidad de tu lista de contactos. Puede llevar al menos 2 o 3 días hábiles eliminar un bloqueo, lo que aumenta la importancia de mantener un programa compatible.

¿Están permitidos todos los casos de uso?

No. Los operadores están rechazando una serie de casos de uso que consideran de alto riesgo para sus suscriptores. Para más información, ver Mejores prácticas de SMS para un programa compatible.

¿La voz en números gratuitos se ve afectada por este cambio?

Como recordatorio, los mensajes de texto que usan TFN funcionan independientemente de los mensajes de voz. Por lo tanto, si no verifica su TFN, su mensajería de voz no se verá afectada.

¿Tiene otras preguntas?

Si tiene alguna pregunta que no esté cubierta en las preguntas frecuentes, envíela a GenesysCloudSMS@genesys.com.