En 2022, los operadores de telefonía móvil de Estados Unidos y Canadá (US/CA) instituyeron la verificación de números gratuitos (TFN) para legitimar la mensajería de texto A2P (aplicación a persona). Los transportistas crearon un proceso formal que permite a los TFN enviar y recibir mensajes de texto. El objetivo de la verificación TFN forma parte de un esfuerzo concertado para reducir el spam de texto y los mensajes de phishing.

Todos los programas de mensajería de texto que utilicen TFN de EE.UU./CA, independientemente del caso de uso, deben registrarse para evitar el bloqueo.

¿Cómo me registro?

Para solicitar el formulario de inscripción al TFN, envíe un correo electrónico a GenesysCloudSMS@genesys.com.

Utilice la hoja de consejos para obtener ayuda sobre cómo rellenar el formulario.

Una vez cumplimentado el formulario, envíelo por correo electrónico a aquí.

Por ahora, el registro se gestiona manualmente a través de un formulario. Actualmente estamos recopilando información sobre su empresa y su caso de uso en un formulario de registro que debe cumplimentar en su totalidad antes de que Genesys pueda registrar el TFN en su nombre. Si no se facilita toda la información requerida, se alarga el plazo de inscripción. El registro consta de cinco datos principales:

  • Información sobre la empresa: nombre, EIN federal, dirección, etc.
  • Información sobre casos de uso: chat de atención al cliente, notificaciones, marketing, etc.
  • Método de suscripción: sitio web, contrato, IVR, agente/teléfono, palabra clave, etc.
  • Llamada a la acción (CTA) - Cómo obtiene su empresa el consentimiento para enviar mensajes de texto a sus clientes, incluyendo pruebas de cómo lo obtiene.
  • El número de teléfono TFN que se asociará a cada caso de uso.

Si es una organización benéfica o política, póngase en contacto con GenesysCloudSMS@genesys.com para conocer los requisitos específicos de registro.

¿Qué es la mensajería de texto A2P (SMS)?

Los operadores inalámbricos clasifican la mensajería de texto A2P como cualquier envío de SMS de empresa a consumidor hacia o desde un programa informático, independientemente del caso de uso. Cualquier SMS enviado desde o recibido por el software de Genesys se clasifica como A2P.

¿Qué es la verificación de números gratuitos?

La verificación del número gratuito significa que su caso de uso ha sido revisado y considerado conforme antes de que el TFN sea aprobado para la mensajería.

¿Cuándo tengo que registrarme?

Todo nuevo TFN debe verificarse antes de su utilización.

Los transportistas han publicado dos plazos para los TFN existentes:

  • 1 de noviembre de 2023 - Fecha límite para presentar la inscripción.
  • 8 de noviembre de 2023 - Después de esta fecha, todos los programas de TFN que no estén en proceso de registro quedarán completamente bloqueados hasta que se envíe el registro a las compañías aéreas.

¿Cuánto tarda el registro?

El plazo actual para completar el registro es de 6-8 semanas. Si aún no lo ha hecho, presente su solicitud de inscripción lo antes posible.

Mientras su TFN esté pendiente de aprobación los números tienen los siguientes límites para enviar mensajes salientes:

  • Límite diario: 2.000 segmentos de mensajes*
  • Límite semanal: 6.000 segmentos de mensajes*
  • Límite mensual: 10.000 segmentos de mensajes*

* Los SMS que superan el límite de caracteres admitidos (160 para GSM, 70 para Unicode) se dividen en segmentos para su entrega. Cada segmento de SMS cuenta por separado en tus límites de salida. Por ejemplo, un mensaje GSM de 180 caracteres se divide en 2 segmentos para su entrega, cada uno su propio mensaje. En este ejemplo, se contabilizan 2 mensajes en sus límites de salida.

Nota: Las URL se bloquearán mientras el TFN esté pendiente de aprobación.

¿Qué pasa si no me registro?

Si no registra su programa, se bloquearán sus TFN.

Si ya no desea utilizar sus TFN debido a este requisito de registro, libérelos de Genesys Cloud en el inventario de SMS y no incurrirá en más cargos.

¿Es necesario registrar todos los programas?

Si. Independientemente de cómo utilice los TFN (para campañas de gran volumen, atención al cliente entrante, pruebas de bajo volumen, 2FA/OTP, etc.), su empresa y su caso de uso deben estar registrados para evitar ser bloqueados. Para más información, ver Mejores prácticas de SMS para un programa compatible.

¿Es necesario registrarse para todos los programas?

Si. A ojos de la FCC, la CTIA y las operadoras de telefonía móvil, obtener el consentimiento no es opcional, ni siquiera para los programas iniciados por los usuarios. Siempre que anuncie que su cliente puede utilizar el texto como canal de comunicación o se inscriba en un programa de mensajes recurrentes, deben definirse claramente las expectativas de por qué facilitan su número de móvil.

¿Estos cambios sólo afectan a los SMS o también a los MMS?

Estos cambios se aplican tanto a los SMS como a los MMS. Los límites de caudal y los recargos por MMS varían según el caso de uso.

¿Se aplican estos cambios también a 10DLC?

Sí y no. Existe un requisito de registro similar para la mensajería A2P que utiliza US/CA 10DLC; sin embargo, hay más complejidades detrás de los límites de rendimiento. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud support of 10DLC (10-Digit Long Code).

¿Este cambio afecta a la voz en los TFN?

No. Las llamadas de voz no se ven afectadas.

¿Tiene otras preguntas?

Si tiene alguna pregunta que no esté cubierta en las FAQ, envíela a GenesysCloudSMS@genesys.com.

Fecha Revisión
Octubre de 16, 2023 Añadidos los plazos de inscripción. Aclarado que si no registra su programa, sus TFN serán bloqueados.
Octubre de 4, 2023 Se ha actualizado el diseño y la organización de los artículos.
11 de abril de 2023 Artículo actualizado para cumplir las directrices actuales del sector y ser coherente con 10DLC.
11 de mayo de 2022 Artículo / FAQ creado.