Mejores prácticas de SMS para un programa compatible

Con una alta tasa de apertura, los SMS se han convertido rápidamente en un canal preferido para comunicarse con sus clientes. Debido a esta popularidad, continúa aumentando la adopción, lo que desafortunadamente significa un aumento en el volumen de mensajes no solicitados que llegan a los dispositivos.

Para separar lo bueno de lo malo, los organismos reguladores junto con los operadores inalámbricos han implementado un conjunto de controles obligatorios para alinear sus programas de SMS. Su objetivo es filtrar lo malo mientras hacen todo lo posible para garantizar que lo bueno llegue al destinatario previsto. Para más información, ver Principios y mejores prácticas de mensajería de CTIA.

Cumplir con estas pautas ayudará a garantizar el éxito de su programa de SMS. Si no se alinea con estas pautas, es posible que se filtren los mensajes, lo que puede demorar un tiempo en resolverse con los operadores.

Estos son los elementos clave a tener en cuenta:

Elija el SenderId correcto.
- Código corto – Volumen alto. De confianza.
- Número gratuito (TFN) – Volumen moderado. De confianza.
- Código largo de 10 dígitos (10DLC): soporte creciente para un mayor volumen. Baja confianza.
El consentimiento y la aceptación son clave y obligatorios.
- Solo envíe mensajes a los clientes que dieron su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes.
- El consentimiento no puede obtenerse con engaño. El cliente debe ser informado de lo que se está registrando.
  - De quién están recibiendo mensajes y para qué programa.
  - ¿Cuántos mensajes de un mes a esperar.
  - Cómo darse de baja, por ejemplo, STOP.
  - Cómo obtener AYUDA para el programa.
- El consentimiento no se transfiere entre las partes. Esto significa que si un cliente le da su consentimiento, ello no otorga a su socio comercial la licencia para enviar mensajes a su cliente sin que el socio comercial obtenga directamente el consentimiento de dicho cliente.
Asegúrese de que su programa sea un caso de uso aprobado.
- Los proveedores de servicios inalámbricos están trabajando para filtrar los mensajes destinados a estafar al destinatario. Por lo tanto, están rechazando cada vez más programas comúnmente asociados con intentos de phishing:

Programa	Ejemplos de
Servicios financieros de alto riesgo	Préstamos de día de pago Prestamistas no directos Cobro de deudas
Condonación de la deuda	Consolidación de la deuda Reducción de deuda Programas de reparación de crédito Préstamo estudiantil de no emisores
Sustancias ilegales	Canabis CDB Recetas ilegales Alcohol
Oportunidades de trabajo e inversión	Programas para trabajar desde casa Alertas de empleo de empresas de contratación de terceros Oportunidades de inversión de riesgo
Otro	Juego Sexo Odio armas de fuego Generación líder

Evite las trampas con el contenido de su mensaje:
- Puede sonar obvio, pero es importante usar una buena gramática.
- No incluya ningún contenido asociado con casos de uso prohibidos, especialmente aquellos que violan el EJE: Sexo, Odio, Alcohol, Armas de Fuego, Tabaco.
- Asegúrese de incluir la opción de optar por no participar (DETENER) o a dónde ir con preguntas (AYUDA).
- No incluya direcciones URL de servicios de acortadores comerciales: TinyUrl o Bitly. Incluya solo URL que controle desde dominios de marca.
Continúe revisando sus métricas:
- Si ve una alta tasa de exclusión voluntaria, puede ser hora de volver a visitar:
  - El contenido de su mensaje para garantizar que sea actual y significativo.
  - Su método de suscripción para garantizar que sea genuino y que el cliente sepa para qué se registró.
- Su lista de contactos debe estar lo más limpia posible. Alto porcentaje de malos números podría ser indicativo de un programa con una audiencia que no quiere ser alcanzada.
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