Compromiso predictivo


24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
  • Presentación de rendimiento gestión y gamificación
  • Seguimiento del agente de seguimiento
  • Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
  • Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
  • Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
  • Mejora de paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
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02 de diciembre de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

  • Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
  • Mejoras en los paneles de rendimiento
  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de análisis de sentimientos
  • Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
  • Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
  • Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
  • Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
  • Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
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15 de julio de 2020

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Llamada externa modo de marcado para campañas salientes
  • Restablecer vistas de rendimiento a predeterminado ajustes
  • Filtrar por varios elementos en vistas de rendimiento
  • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista Performance
  • Iniciar flujos de trabajo desde Architect API
  • Mejoras en la verificación de contactos e historial de interacciones para todas las regiones
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08 de julio de 2020

Centro de contacto

  • ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración de inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
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17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros
  • Compatibilidad con la integración de bot de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto
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10 de junio de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Londres

Centro de contacto

  • Nuevas columnas en vistas de colas, vista de habilidades, vistas DNIS y tableros de rendimiento
  • Nuevos filtros en las vistas de habilidades y DNIS
  • Nuevas columnas en la vista Interacciones
  • Nuevos filtros en la vista Interacciones

Plataforma

  • Nuevas dimensiones e indicador en Analytics API
  • Utilice un único tipo de subvención entre regiones para asegurar autenticación
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para acciones web
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03 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Personalizar contactos y organizaciones externos
  • Temporizador de estado para agentes
  • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Compromiso predictivo
  • Obtener acción de resultado de viaje y obtener segmento de viaje por ID de ID en Architect
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08 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de flujos de trabajo Architect y Architect acciones de flujo para el compromiso predictivo
  • Salesforce creación de contactos y campaña asociación con el compromiso predictivo
  • Añadir canales digitales a suscripciones
  • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambiar la presencia
  • La devolución de llamadas programadas cambia de vista de permisos

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
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12 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Notificaciones de SMS sin agente
  • Número de SMS para países que requieren documentación de apoyo
  • Excluir direcciones IP en seguimiento web de compromiso predictivo
  • Nuevas código de conclusión columnas en vistas de interacciones con agentes
  • Mejora de las perspectivas de las interacciones
  • Exportar atributos de participante personalizados
  • Exportar configuración regional de datos

Integraciones

  • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
  • Proveedor genérico inicio de sesión único
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29 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Compromiso predictivo fijación de precios predictiva de eventos
  • Genesys Cloud vistas de facilidad de uso
  • Estadísticas de resultados de flujo de correo de voz del grupo en vista de resumen de rendimiento de flujos
  • Activar a granel múltiples agentes para una cola en la vista Detalle de agentes de colas
  • Exportar la mejora de valor de tiempo de datos de la vista
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15 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Seguimiento de compromiso predictivo en aplicaciones de una sola página
  • Cuentas de Wallboard para ver tableros de rendimiento
  • Genesys Cloud Compatibilidad con voz para modos de marcación saliente en EMEA
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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Webhooks de compromiso predictivo
  • Mostrar mejora de datos de grupo de vista de exportación métrica
  • Resultados de puntuación de evaluación mejorados

Plataforma

  • Scopios OAuth para aplicaciones
  • Mejora de detalles de agente en API de análisis

Obsoletos

  • Chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
  • Actualización de la señalización de WebRTC aplicaciones en desuso
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11 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Ofertas de contenido de Compromiso predictivo
  • Hilos de mensajes de correo electrónico

Obsoletos

  • Integraciones de puente aplicaciones en desuso posposición
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13 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Mejora de cálculo de nivel de servicio
  • Aplicar mapas de acción de Compromiso predictivo a páginas web
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06 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Chatbot y flujo de chat para chat por web widget y compromiso predictivo
  • Dominios permitidos para chat por web
  • Grupos de referencia dinámicamente en Architect
  • Referencia dinámica usuario por correo electrónico en Architect
  • Opción de formato de valor de tiempo de exportación
  • Añadir o copiar actividades al agente planificaciones
  • Enviar imágenes en línea por correo electrónico
  • Envío de correo electrónico

Integraciones

  • Direcciones IP para tráfico saliente acción de datos
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16 de octubre de 2019

Plataforma

  • Cumplimiento de la CCPA

Obsoletos

  • Eliminación de etiquetas inteligentes de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
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05 de junio de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en España y Suiza

Centro de contacto

  • Presentación de compromiso predictivo
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