Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Predictive Engagement release notes.
19 de enero de 2022
Centro de contacto
- Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
- Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
- Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Integraciones
- Eliminar soporte de acciones de datos
Depreciaciones
- Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
27 de octubre de 2021
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
- Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
11 de agosto de 2021
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
28 de julio de 2021
Centro de contacto
- Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
- Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
- API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos
Plataforma
- Mejora del visor de registros de auditoría
- Guías para desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service
14 de julio de 2021
Colaborar
- Mejoras en el chat de video
Centro de contacto
- Presentamos la mensajería abierta
- Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
- Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Meetings
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
- Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
30 de junio de 2021
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
16 de junio de 2021
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
26 de mayo de 2021
Centro de contacto
- Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
- Ver el historial de enunciados de flujo de bots
- Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
- Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes
19 de mayo de 2021
Centro de contacto
- Agregar enlaces externos para citas de coaching
- Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
- Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
- Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
5 de mayo de 2021
Comunicar
- Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles
Centro de contacto
- Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
- Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
- Exportar flujos de Architect en formato YAML
- API masivas de contactos externos para notas y relaciones
- API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos
Depreciaciones
- Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube
21 de abril de 2021
Centro de contacto
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
- Selección de la fecha de inicio de la gamificación
- Transcripciones API agregadas para los temas detectados
- Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones
Integraciones
- Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único
Depreciaciones
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
24 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
- Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
- Seguimiento del desgaste de los agentes
- Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
- Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
- Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
17 de febrero de 2021
Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Centro de contacto
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación de agente
- Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
- Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
- Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Integraciones
- Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
Depreciaciones
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Cambio del período de retención de datos del historial de viajes
13 de enero de 2021
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimiento para interacciones digitales
- Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
- Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
- Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
- Mejora de los paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas almacenadas
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.
2 de diciembre de 2020
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
- Renovación del certificado BYOC Cloud
Centro de contacto
- Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
- Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentamos el análisis de sentimientos
- Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
- Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
- Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
- Registro de historial de cambios para participación predictiva
- Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
15 de julio de 2020
Comunicar
- Mejoras en la administración de números DID y gratuitos
Centro de contacto
- Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
- Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
- Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
- Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
- Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones
8 de julio de 2020
Centro de contacto
- Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
- Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales
Integraciones
- Mejora de la integración del inicio de sesión único
Plataforma
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
17 de junio de 2020
Centro de contacto
- Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
- Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
- Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
- Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect
Depreciaciones
- Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados
10 de junio de 2020
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Londres
Centro de contacto
- Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
- Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Nuevos filtros en la vista de Interacciones
Plataforma
- Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
- Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
- Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
- Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web
3 de junio de 2020
Centro de contacto
- Personalizar los contactos y organizaciones externas
- Temporizador de estado de los agentes
- Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
- Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect
8 de abril de 2020
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
- Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
- Añadir canales digitales a las suscripciones
- Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
- Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas
Depreciaciones
- Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
12 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Notificaciones por SMS sin agente
- Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
- Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
- Mejora de las vistas de las interacciones
- Exportar los atributos personalizados de los participantes
- Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico de inicio de sesión único
29 de enero de 2020
Centro de contacto
- Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
- Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
- Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
- Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
- Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación
