16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad

La vista Detalles de la actividad de colas se actualiza dinámicamente cuando la lista de agentes se filtra por usuario o estado de enrutamiento. La lista de agentes de la vista actualiza en tiempo real a medida que los estados de agente cambian. ara obtener más información, consulte Vista de detalle de actividad de colas. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 1, Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización digital 1, Genesys Cloud 1 Actualización digital 2, Genesys Cloud 2 Actualización digital 1, Genesys Cloud 1 Actualización WEM 2, o Genesys Cloud 2 Actualización WEM 1.

Mejora de paneles de rendimiento

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden añadir un widget de contenido web a los tableros de rendimiento. Vea en línea contenido como vídeos en streaming, gráficos en tiempo real, noticias de noticias, redes sociales y mucho más, para llevar contenido interactivo en su panel de información. Para obtener más información, consulte Añadir y editar tableros de rendimiento. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 1.

Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz

Las mejoras en la búsqueda de transcripción de voz característica facilitan la localización de palabras o palabras específicas. Los supervisores y supervisores de Contact Center pueden ver la palabra o palabras específicas encontradas en la transcripción y su ubicación, y utilizar las nuevas flechas de búsqueda para pasar de una instancia a otra dentro de la transcripción. ara obtener más información, consulte Trabajar con una transcripción de voz. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics

Ahora, los administradores pueden utilizar el módulo AutotrackOfferStatEchangesInAdobeAnalytics SDK para aprobar chat por web y el contenido ofrece cambios de estado en tiempo real a Adobe Analytics. Los clientes son responsables de asignar los datos y de crear los informes en Adobe Analytics. ara obtener más información, consulte autóloEstadoEstado de ofertoEstadoInAdoAnálisis en el SDK de Journey JavAscript. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Mejora de emoji de chat

Genesys ha mejorado los emojis de chat en Collaborate e interacciones con mensajes SMS para mejorar las opciones de diversidad. Collaborate los usuarios y agentes ahora pueden elegir el tono de piel de sus emojis utilizando el selector de tonos de piel. ara obtener más información, consulte Enviar un mensaje de chat y Enviar un emoji en una interacción de mensaje. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Mejora del editor de respuestas latentes

El editor de respuestas enlatadas tiene un aspecto y un tacto actualizados. Si su organización utiliza un formato enriquecido para cualquier comunicación, el editor refleja con mayor precisión lo que ve el cliente. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2 o Genesys Cloud Usuario 3.

Obsoletos

Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo

Encendido 16 de diciembre de 2020, Genesys cambió la API de Endpoint User Detail Endpoint (/api/v2/análisis/users/details/query) para permitir la consulta de intervalo fechas de inicio hasta 558 días en el pasado (incluyendo hoy). ara obtener más información, consulte Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo

Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo

Encendido 16 de diciembre de 2020, Genesys cambió la API de Endpoint Conversation Detail Endpoint (/api/v2/análisis/conversations/details/query) para permitir la consulta de intervalo fechas de inicio hasta 558 días en el pasado (incluyendo hoy). ara obtener más información, consulte Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo

Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento

Genesys pospuesto la fecha de cambio para la capacidad de ver la limitación del historial e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 365 días a 13 de enero de 2021. ara obtener más información, consulte Limitar el historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días.