Genesys Cloud
Limitar a 365 días el historial de interacciones con contactos externos y organizaciones

El 13 de enero de 2021, Genesys limitó la capacidad de ver los contactos externos u organizaciones Historial de interacciones a 365 días. Este cambio es necesario para facilitar las próximas mejoras en la experiencia del agente.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Esta desaprobación le afecta si alguien en su organización ve un historial de interacciones de más de 365 días desde un contacto externo o organización. Esta desaprobación elimina la capacidad de ver interacciones anteriores a 365 días.

¿Cómo puedo prepararme para esta desaprobación?

Asegúrese de que su organización esté al tanto de este cambio en la funcionalidad y comprenda qué pasos puede tomar para mitigar el impacto.

Para solucionar este cambio, es posible que pueda utilizar el Vista de interacciones en lugar del historial de interacciones en Contactos externos.

También puede utilizar nuestro API de análisis para continuar recuperando datos históricos de un contacto externo determinado.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

Este cambio está relacionado con la Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics.

Contacto Mi apoyo.