Gestión de compromiso del personal


07 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas ubicación para gestión de calidad evaluaciones y encuestas
  • Apoyo adicional al análisis de la confianza española

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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31 de marzo de 2021

Communicate

  • Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Obsoletos

  • Cambio de permisos de coaching
  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
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03 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
  • Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
  • Registrar ACD llamadas de consulta de agente
  • Aumento de límite de pantalla grabación
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24 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Presentación de Architect flujos de diálogo de motores de cuadro de diálogo
  • Presentación de rendimiento gestión y gamificación
  • Seguimiento del agente de seguimiento
  • Ver los datos históricos dentro de las mejores previsiones de métodos de gestión de personal
  • Presentación de la importación de datos históricos para la mejor previsión de métodos de gestión de personal
  • Nueva extensión de lanzamiento de la plataforma Adobe Experience para compromiso predictivo

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
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17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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03 de febrero de 2021

Centro de contacto

  • Compatibilidad con transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

Obsoletos

  • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios multimedia en la nube
  • Crear llamada API del sitio atributo cambio de requisito
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27 de enero de 2021

Communicate

  • Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

  • Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
  • Exportar opciones avanzadas de datos de vista
  • El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

  • Restaurar clientes OAuth eliminados
  • Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
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20 de enero de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management
  • Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz
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13 de enero de 2021

Communicate

  • Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

  • Análisis de sentimientos para interacciones digitales
  • Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
  • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
  • Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso
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16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
  • Mejora de paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
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18 de noviembre de 2020

Centro de contacto

  • Registros propiedad del agente para campañas de previsualización
  • Mejora de la configuración de voz y texto análisis
  • Mejora de cálculo de nivel de servicio
  • Acceder al sello de tiempo de disponibilidad parcial en la API de análisis
  • Mejora del panel de interacciones

Plataforma

  • Las notas de la versión ahora incluyen característica suscripciones
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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
  • Añadir una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción de precios añadida de WEM
  • Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
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14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
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07 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
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30 de septiembre de 2020

Communicate

  • TURN-Lookup TURN para implementaciones de WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
  • Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
  • Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
  • Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas SMS salientes
  • Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

  • Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de análisis de sentimientos
  • Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
  • Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
  • Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
  • Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
  • Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
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02 de septiembre de 2020

Communicate

  • Disminución de la tasa de cloud BYOC
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de voz y texto análisis
  • La cita de coaching agrega la API
  • Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys
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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
  • Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
  • Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El centro de recursos tiene un nombre nuevo
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19 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de transcripción de voz
  • Ver gestión de recursos cambios de programación con el visor de registro de auditoría
  • Motores Third-persona texto a voz (TTS) para integraciones de bot
  • Configurar la ambigüación de intención en el motor de diálogo Genesys
  • Mejora de usabilidad de la barra de herramientas del agente

Obsoletos

  • Internet Explorer soporte para Genesys Cloud cliente integrado aplicaciones en desuso
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29 de julio de 2020

Communicate

  • Mejora de la gestión de número DID de puerto para Genesys Cloud Voz

Centro de contacto

  • Ver agente gestión de recursos planificaciones en dispositivos Android
  • Integración de Google Dialogflow en Architect flujos de chat y mensajería
  • Compatibilidad con flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
  • Nuevos filtros para vistas de rendimiento de flujo
  • Mejora de paneles de rendimiento

Obsoletos

  • Retirada del protocolo TLS 1.1 aplicaciones en desuso
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