Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Workforce Engagement Management.
5 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
29 de marzo de 2023
Comunicar
- Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
- Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje
Integraciones
- Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
- Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
18 de enero de 2023
Colaborar
- Mejoras en la configuración de vídeo
Centro de contacto
- Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
- Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
- Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones
Depreciaciones y anuncios
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
9 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
- Analizar la información del optimizador de conocimientos
- Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
- Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™
2 de noviembre de 2022
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
26 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
- Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
- Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
19 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
- Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
- Soporte de transcripción de voz en árabe
Depreciaciones
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
12 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
- Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
- Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
- Flujos de bots seguros en Architect
- Visor de registros de auditoría para mapas de acción
- Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
- Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones
20 de julio de 2022
Centro de contacto
- Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
- Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
- Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
- Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
- Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal
13 de julio de 2022
Colaborar
- Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud
Comunicar
- Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
- Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
Centro de contacto
- Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
- Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
- Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
- Soporte de transcripción de voz en japonés
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
6 de julio de 2022
Centro de contacto
- Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
- Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
- Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
- Consolidación de temas y métricas de sentimiento
- Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)
Integraciones
- Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes
29 de junio de 2022
Plataforma
- Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos
Comunicar
- Presentación de Global Media Fabric
- Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
- Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX
Centro de contacto
- Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
- Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
- Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API
22 de junio de 2022
Centro de contacto
- Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
- Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
- Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
- Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
- Mejora del panel de interacciones
- Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
- Soporte de widget de chat web para Google Fonts
Depreciaciones
- Desactivación de informes enlatados
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
15 de junio de 2022
Centro de contacto
- Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
- Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)
Depreciaciones
- Obsolescencia de integraciones de puente
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
8 de junio de 2022
Centro de contacto
- Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra
Integraciones
- Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry
Plataforma
- Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones
1 de junio de 2022
Centro de contacto
- Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano
Integraciones
- Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function
25 de mayo de 2022
Comunicar
- Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper
Centro de contacto
- Notificaciones de WhatsApp sin agentes
- Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
- Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
- Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas
Plataforma
- Actualización de las herramientas para desarrolladores
18 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Presentación de AudioHook Monitor
- Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
- Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
- Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
- Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
- Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
- Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones
Plataforma
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
11 de mayo de 2022
Comunicar
- Introducción a las conexiones de telefonía híbrida
Centro de contacto
- Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
- Reciclar una campaña digital
- Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
- API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
- Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés
Integraciones
- Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
- Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada
Plataforma
- Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud
4 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
- Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
- Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
- Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
- Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
- Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax
Integraciones
- Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo
Plataforma
- Informe de uso de la API
- CX como soporte de código para flujos de arquitecto
- Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
27 de abril de 2022
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada
- "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
- Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
- Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
- Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
20 de abril de 2022
Centro de contacto
- Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
- Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral
13 de abril de 2022
Centro de contacto
- Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador
Depreciaciones
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
6 de abril de 2022
Comunicar
- Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)
Centro de contacto
- Imágenes en línea en respuestas enlatadas
- Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
- Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
- Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
30 de marzo de 2022
Centro de contacto
- Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
- Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
- Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
- Coaching y aprendizaje por división de acceso
- Acción Arquitecto Flush Audio
- Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español
Plataforma
- El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
- Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos
