Comunicar

Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Los usuarios comerciales ahora pueden buscar y llamar a contactos externos y organizaciones de Genesys Cloud en dispositivos iOS y Android. Para más información, ver Aplicaciones móviles para iOS y Android, Preguntas frecuentes: Comunicarse para iOS, y Preguntas frecuentes: Comunicarse para Android. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Centro de contacto

Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos

El análisis de voz y texto ahora admite la asignación de programas a un conjunto específico de colas y flujos. La configuración de la cola y el flujo determina el conjunto de temas a detectar para diferentes partes de la interacción. Esta función está disponible para Edges basados en la nube y en las instalaciones, y requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.10054 o posterior. Para más información, ver Configuración de análisis de voz y texto y Trabajar con un programa. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable

Los administradores ahora pueden personalizar la línea de tiempo del subproceso de mensajería para todos los canales de mensajería de Genesys Cloud. Una línea de tiempo de subprocesos de mensajería determina la cantidad de tiempo que una conversación de mensajería permanece abierta después de la última actividad. Los administradores ahora pueden configurar la cantidad de tiempo de 0 a 72 horas en intervalos de 1 minuto. El valor predeterminado es 72 horas. Para más información, ver Cronología de subprocesos de mensajería. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Exportar flujos de Architect en formato YAML

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar secuencias de comandos o flujo de Genesys Cloud Architect para exportar un flujo de Architect en formato YAML, realizar cambios en un editor de texto como Visual Studio Code y luego usar Archy para importar el flujo de nuevo a Architect. Esta función hace que sea más fácil y menos lento reconstruir y mapear manualmente flujos complejos con una lógica similar. Para más información, ver Definir los flujos de Architect usando YAML. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

API masivas de contactos externos para notas y relaciones

Los desarrolladores ahora pueden usar API masivas para crear, recuperar, actualizar y eliminar notas para contactos externos y organizaciones y relaciones externas para organizaciones externas. Para más información, ver Descripción general del punto final a granel en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Los desarrolladores ahora pueden generar métricas agregadas para estados de acción no ofrecidos con la consulta agregada de viaje. Estas métricas permiten a los administradores comprender cuándo y por qué Predictive Engagement no ofreció acciones calificadas, para que puedan reconfigurar mapas de acciones o ajustar la dotación de personal según sea necesario. Para más información, ver Consulta agregada de viaje en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Depreciaciones

Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

El 30 de abril de 2021, Genesys implementó el rango de direcciones IP CIDR para el cambio de servicios de medios en la nube para Canadá (Central), UE (Frankfurt), UE (Dublín), Asia Pacífico (Sydney) y Asia Pacífico (Tokio). Los servicios de medios en la nube de Genesys Cloud ahora están completamente migrados al bloque CIDR propiedad de Genesys en todas las regiones compatibles. Para más información, ver Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube.