Centro de contacto

Los gerentes de desempeño, supervisores y facilitadores ahora pueden agregar enlaces externos, como URL, a las citas de coaching. Los agentes pueden acceder a los enlaces externos como parte de sus citas de coaching. Para más información, ver Programe una cita de coaching. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción

Los administradores y evaluadores de calidad ahora pueden ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción. Un atributo es un dato sobre un participante que viaja con él durante la interacción. Los atributos de datos de los participantes persisten entre las transferencias de un flujo de llamadas a otro. Esta función permite a los administradores y evaluadores ver los resultados de las acciones de datos, los dígitos recopilados en IVR y los valores encontrados en la tabla de datos. Para más información, ver Ver atributos de datos de los participantes y Ver los detalles de una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden usar el servicio de auditoría existente de Genesys Cloud para ver detalles sobre horarios y planes de trabajo nuevos o actualizados. Estos detalles incluyen quién creó o cambió el cronograma o plan de trabajo, las acciones tomadas y la fecha en que ocurrieron los cambios. Los detalles adicionales del cronograma incluyen quién publicó o anuló la publicación del cronograma. Para más información, ver Ver detalles sobre ediciones de horarios o planes de trabajo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Actualización de Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 WEM II.

Depreciaciones

Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

A partir del 14 de julio de 2021, Journey JavaScript SDK ya no permitirá el mapeo de algunos rasgos específicos del cliente para su uso en Live Now o para la configuración del mapa de segmento, resultado o acción. Para más información, ver Deprecación: Seleccionar rasgos de clientes asignables. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I. 

Desactivación de los webhooks de interacción predictiva

El 19 de mayo de 2021, entró en vigor la desactivación de los webhooks de interacción predictiva. Para más información, ver Deprecación: Webhooks. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.

Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes

Genesys anunció el período de retención de datos reducido para el historial de viajes el 17 de febrero de 2021, con una fecha de vigencia del 19 de mayo de 2021. Genesys pospuso la fecha de vigencia hasta el 26 de mayo de 2021. Para más información, ver Cambio de retención de datos del historial de viajes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

Genesys anunció el cambio de limitación de resultados de Predictive Engagement el 21 de abril de 2021, con una fecha de cambio del 17 de mayo de 2021. Genesys pospuso la fecha de cambio hasta el 14 de junio de 2021. Para más información, ver Cambio de limitación de resultados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.