gestión de calidad


07 de abril de 2021

Centro de contacto

  • Nuevas ubicación para gestión de calidad evaluaciones y encuestas
  • Apoyo adicional al análisis de la confianza española

Plataforma

  • Actualización del Centro de desarrolladores

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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31 de marzo de 2021

Communicate

  • Código SIP respuesta personalizado para la configuración de llamadas máxima en configuraciones línea troncal

Centro de contacto

  • Nuevas pestañas de configuración de cola
  • Asignar manualmente las interacciones de espera en una cola

Integraciones

  • Okta para Genesys Cloud SCIM

Obsoletos

  • Cambio de permisos de coaching
  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
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24 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico en la API de URL de transcripción

Obsoletos

  • Rango de direcciones IP CIDR para cambio de servicio de medios en la nube
  • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
  • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
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03 de marzo de 2021

Centro de contacto

  • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para todas las regiones
  • Dirigir interacciones de voz basadas en información de contacto externa
  • Registrar ACD llamadas de consulta de agente
  • Aumento de límite de pantalla grabación
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17 de febrero de 2021

Communicate

  • Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Centro de contacto

  • Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas
  • Indicador de comentario de evaluación del agente
  • Llamar a grabación sincronización de reproducción y transcripción
  • Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC
  • Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Integraciones

  • Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

Obsoletos

  • Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso
  • Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes
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10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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09 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

  • Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
  • Cálculo estimado tiempo de espera
  • Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
  • Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
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28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
  • Añadir una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción de precios añadida de WEM
  • Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
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07 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
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16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Pantalla multimonitor grabación
  • Asignar manualmente las interacciones de espera a los agentes mediante API
  • Formulario de evaluación grupo de preguntas cambios de peso
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02 de septiembre de 2020

Communicate

  • Disminución de la tasa de cloud BYOC
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de voz y texto análisis
  • La cita de coaching agrega la API
  • Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys
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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
  • Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
  • Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
  • Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
  • Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
  • Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
  • Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
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17 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
  • Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros
  • Compatibilidad con la integración de bot de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
  • Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto
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27 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de coaching con gestión de calidad
  • Añadir un programa de un agente gestión de recursos a un calendario externo
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06 de mayo de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones
  • Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones
  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Plataforma

  • Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá
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22 de abril de 2020

Centro de contacto

  • Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal

Plataforma

  • Mejora de AppFoundry para distribuidores

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
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05 de febrero de 2020

Communicate

  • Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras de tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportar registros a granel en API de grabaciones
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01 de enero de 2020

Plataforma

  • Acceder a eventos de auditoría en API de auditoría
  • Cambio predeterminado de dimensión temporal alternativa para la evaluación de consultas agregadas
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18 de diciembre de 2019

Centro de contacto

  • Webhooks de compromiso predictivo
  • Mostrar mejora de datos de grupo de vista de exportación métrica
  • Resultados de puntuación de evaluación mejorados

Plataforma

  • Scopios OAuth para aplicaciones
  • Mejora de detalles de agente en API de análisis

Obsoletos

  • Chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
  • Actualización de la señalización de WebRTC aplicaciones en desuso
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18 de septiembre de 2019

Communicate

  • Añadir BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a existente suscripción

Centro de contacto

  • Eliminar grabaciones masivas en API de grabaciones
  • Ver actualización de evaluaciones
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04 de septiembre de 2019

Centro de contacto

  • Asignar evaluaciones por agente
  • Señal de audio ocupada en acciones de datos de Architect
  • Mejora de registros detallados de conversación en la API de análisis

Plataforma

  • Actualizaciones de acceso a la cuenta del cliente
  • Mejora de la API del RGPD
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10 de julio de 2019

Centro de contacto

  • Nuevo chat por web widget
  • Notificaciones de evaluación del agente en la bandeja de entrada

Obsoletos

  • Depuración de la gestión del canal social
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12 de julio de 2017

Plataforma

  • Evento de chat web suscripción

Centro de contacto

  • Gestión de claves local grabación
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07 de junio de 2017

Collaborate

  • Asegurar relaciones con organizaciones autorizadas

Centro de contacto

  • Indicador de tipificación del cliente en interacciones de chat
  • Pregunta de formulario de evaluación ramificada
  • Deshabilitar informes sin supervisión

Integraciones

  • Integración de transcripción V-Spark y voz análisis Voci
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03 de mayo de 2017

Plataforma

  • Mejoras de autenticación
  • Genesys Cloud sitio web de formación

Communicate

  • Ping de red IP respuesta en dispositivos Edge

Centro de contacto

  • Consentimiento de llamada grabación
  • Apoyo en español, español europeo y español en Architect
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