Genesys Cloud - 5 de julio de 2023

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Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana

Ya están disponibles los servicios ampliados de transcripción de voz para el inglés de Hong Kong (en-HK), el inglés de Irlanda (en-IE), el inglés de Nueva Zelanda (en-NZ) y el inglés de Singapur (en-SG), así como para el alemán de Suiza (de-CH). Los servicios de transcripción de voz ampliados tienen un coste adicional por minuto. Regístrese en EVTS a través de Genesys AppFoundry. Para obtener más información, consulte Idiomas compatibles con Genesys Cloud, y Configurar la transcripción de voz. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.

Genesys Cloud mejoró la precisión de la transcripción de voz nativa para estos dialectos del inglés:  Australia (en-AU), Gran Bretaña (en-GB), Estados Unidos (en-US) y Sudáfrica (en-ZA). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación

La automatización de procesos ahora se puede activar desde todos los cambios de estado de la evaluación (Crear, Completar, Liberar, Aprobación del agente, Revisar, Eliminar, Actualizar a comentarios del evaluador o del agente). Esta capacidad ofrece un enfoque flexible que permite a las organizaciones crear sus propios flujos de trabajo basados en eventos. De este modo, las organizaciones pueden personalizar los flujos de trabajo en función de sus propias necesidades empresariales. Para más información, ver Sobre la gestión de la calidad.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

El ajuste Division-Aware Role Management permite a los clientes requerir que el rol de un administrador se asigne a la división que asigna a los roles de otros usuarios. Para obtener más información, consulte Enable division-aware role management. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Depreciaciones y anuncios

Iconografía de pantalla de Genesys Cloud actualizada

El 8 de julio, como parte de un esfuerzo continuo para mejorar la accesibilidad, Genesys Cloud actualizará la biblioteca de iconos para cumplir con el último estándar UX. Como resultado, la mayoría de los iconos cambiarán ligeramente. Los cambios en algunos iconos serán más visibles que en otros. Para más información, consulte the Genesys Community post.

Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

El 22 de febrero de 2023, Genesys anunció que retiraría el antiguo Genesys Dialog Engine el 29 de mayo de 2023. Genesys ha pospuesto la fecha de retirada al 17 de julio de 2023. Genesys ha sustituido el antiguo motor de diálogo de Genesys por Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows. La eliminación afecta a los clientes que utilizan el motor de diálogo original de Genesys. Genesys recomienda a los clientes afectados que creen una copia de seguridad de sus últimos bots en producción. Para más información, consulte Deprecation: Motor de diálogo Genesys. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.