Genesys Cloud
Deprecation: Motor de diálogo heredado de Genesys

El 17 de julio de 2023, Genesys eliminará la posibilidad de utilizar el motor de diálogo heredado de Genesys. Esta eliminación no afecta a los clientes que utilizan Genesys Dialog Engine Bot Flows.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

La desaprobación afecta a los clientes que utilizan el legado Motor de diálogo Genesys. El legado Genesys Dialog Engine ya no está en desarrollo. 

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Genesys recomienda que los clientes que utilicen el Genesys Dialog Engine heredado migren a Genesys Dialog Engine Bot Flows o Genesys Digital Bot Flows, que son soluciones avanzadas que incluyen más funciones que la versión heredada. Los clientes pueden migrar a Genesys Dialog Engine Bot Flows para bots de voz o a Genesys Digital Bot Flows para bots de chat. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Acerca de Genesys Digital Bot Flows.

Genesys recomienda que los clientes exporten sus últimos bots en producción para crear una copia de seguridad. Los clientes que tengan preguntas sobre cómo exportar sus bots deben ponerse en contacto con My Support. 

¿Qué ocurre después de la fecha de expulsión?

Los clientes de Genesys Dialog Engine heredados ya no verán la aplicación Dialog Engine ni la página de destino cuando inicien sesión en Genesys Cloud.

¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

Comuníquese con su representante local de Genesys o comuníquese con Mi apoyo.