13 de enero de 2021

Communicate

Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Genesys continúa mejorando la forma en que los administradores configuran y asignan números DID y gratuitos. La interfaz de usuario actualizada ahora muestra números no asignados y permite a los administradores asignar esos números a una persona, un teléfono o un flujo de llamadas. ara obtener más información, consulte Gestionar intervalos de número de teléfono y DIDy Gestionar asignaciones de número de teléfono y DID. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Centro de contacto

Análisis de sentimientos para interacciones digitales

Genesys ahora apoya el análisis de la confianza para las interacciones digitales, incluyendo correo electrónico, chat y mensajes. El análisis de sentimientos permite a los supervisores comprender la actitud de un cliente durante una interacción, basándose en el lenguaje utilizado durante la interacción. ara obtener más información, consulteComprender el análisis de la confianza. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Mejora de la búsqueda de transcripción de voz en voz y texto análisis API

Ahora, los desarrolladores pueden buscar transcripciones de voz a través de la API de voz y texto análisis, basada en la puntuación de confianza del cliente y la tendencia de confianza del cliente. Este característica es compatible con los siguientes idiomas: Estados Unidos (en-US), Gran Bretaña (en-GB) y Australia (en-AU).ara obtener más información, consulte Búsqueda de transcripción en el Centro de desarrolladores. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal

Los administradores y supervisores del centro de contacto pueden ahora utilizar accesos directos de teclado o nuevos botones de edición y rehacer de la vista del plan de trabajo para revertir o rehacer cambios no guardados en el nombre del plan de trabajo, selecciones de días opcionales, agentes agregados o eliminados, restricciones de turno y restricciones de planes de trabajo. Para obtener más información, consulte Deshacer o rehacer cambios no guardados en un plan de trabajo enGestionar la configuración semanal de un plan de trabajo. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Genesys Cambio de marca predictivo

El cambio de nombre de producto de Altocloud a Genesys se ha completado el compromiso predictivo. El cambio de nombre del producto aparece en interfaces de producto, sitios web, documentación y herramientas de soporte. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Obsoletos

Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso

Encendido 13 de enero de 2021, Genesys eliminó la capacidad de exportar los datos de las columnas de los tipos de medios y la función en tiempo real en archivos .csv en las vistas de rendimiento del agente. ara obtener más información, consulte Depreciación: Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv.

Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso

Encendido 13 de enero de 2021, Genesys limitada la capacidad de ver el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a 365 días. ara obtener más información, consulteLimitar el historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días.