Los autores de bot ahora pueden ver todas las expresiones en una conversación de flujo de bot. Esta mejora permite a los autores de bots monitorear la conversación para el reconocimiento de intenciones en comparación con las pruebas y las declaraciones de casos de uso reales. Para acceder a esta función, los usuarios deben tener el permiso Analytics> botFlowReportingTurn> Ver asignado a cualquier función. Para más información, ver Ver historial de enunciados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden crear pronósticos de intervalo a corto plazo de hasta seis semanas para la programación y pronósticos diarios a largo plazo de hasta dos años o 104 semanas. Estas mejoras proporcionan una mejor percepción de las tendencias y la estacionalidad. Los pronósticos a corto plazo y los pronósticos a largo plazo ahora aparecen en pestañas independientes en la vista de pronóstico. Las modificaciones de ambas vistas asociadas con las primeras seis semanas del pronóstico también se pueden ver en ambas pestañas. Para más información, ver Trabajar con previsiones y Trabajar con el editor de pronósticos. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.