Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz

El 9 de junio de 2021, Genesys reemplazó el sonido actual que acompaña a las alertas entrantes de interacción sin voz con un nuevo tono de llamada.  El nuevo tono de llamada se reproducirá de forma continua hasta que un agente responda o rechace, o hasta que expire el temporizador de alerta.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esto?

Los agentes escucharán un nuevo tono de llamada para recordarles que hay una interacción esperando ser respondida o rechazada.  Esta capacidad tiene como objetivo reducir las interacciones sin respuesta debido a la expiración del temporizador de alerta.

¿Me afecta?

Si alguien en su organización maneja interacciones entrantes que no sean de voz, entonces se verá afectado.

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

Informe a sus agentes que cambiará el tono de llamada para las interacciones entrantes que no sean de voz.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

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