17 de febrero de 2021


Communicate

Realizar y recibir WebRTC llamadas en dispositivos Android

Los usuarios empresariales ahora pueden realizar y recibir Genesys Cloud WebRTC llamadas en dispositivos Android. Para obtener más información, consulteAplicaciones móviles para Ios y Androidyreguntas frecuentes: Communicate para Android. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Centro de contacto

Buscar interacciones para la información de señalización SIP para regiones seleccionadas

Los ingenieros de soporte, los administradores de sistemas, los gerentes de centros de contacto y los supervisores pueden ahora buscar interacciones para la información de señalización SIP para solucionar fallos de llamadas. El nuevo filtro utiliza el identificador único de ID de llamada SIP. ara obtener más información, consulte Vista de interacciones, Vista de detalle de interacciones de agentes, y Vista de detalle de las colas. Este característica está actualmente disponible en las siguientes regiones: EE. UU. Este, Oeste de EE. UU., UE (Fráncfort), UE (Irlanda), Asia Pacífico (Sídney) y Asia Pacífico (Tokio). Estará disponible en las regiones restantes en unas semanas. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Indicador de comentario de evaluación del agente

Ahora, los evaluadores de calidad pueden ver cuándo un agente deja un comentario sobre una evaluación. Esto característica ayuda a los evaluadores a responder rápidamente a los agentes que pueden estar en desacuerdo con o desean comentar una evaluación. Para obtener más información, consulteVer comentarios de evaluación de agente.Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización WEM 2 o Genesys Cloud 2 Actualización WEM 1.

Llamar a grabación reproducción y sincronización de transcripción

La reproducción de llamada grabación en la interacción información general se sincroniza ahora con la transcripción de voz en la ficha Transcripción, proporcionando a los gerentes y supervisores del centro de contacto una mayor claridad y conocimientos al reproducir y escuchar a un grabación. En la ficha Transcripción, las palabras se resaltan como el grabación y se habla las palabras correspondientes. Para obtener más información, consulteTrabajar con una transcripción de voz. Este característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Compatibilidad con transcripción de voz para instalaciones BYOC

Genesys ahora admite la transcripción de voz para las instalaciones BYOC utilizando grabaciones de audio. También se admiten otras capacidades de voz análisis en las transcripciones, incluyendo análisis de confianza y manchas de temas. Esto característica requiereBorde y nivel de mediosversión 1.0.0.9556 o posterior. Para obtener más información, consulteConfigurar transcripción de vozyActivar línea grabación. Esto característica requiere que se siga suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Limitación de frecuencia sobre ofertas de acciones web de compromiso predictivo

Los administradores de Compromiso predictivo ahora pueden configurar la limitación de frecuencia para dejar de presentar chats web y ofertas de contenido durante la misma sesión. Por ejemplo, los administradores pueden utilizar este característica para garantizar que los visitantes del sitio web no reciban estas ofertas si previamente aceptaron, rechazan o completaron una oferta.ara obtener más información, consulteAjustes de acción.Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización digital 1, Genesys Cloud 1 Actualización digital 2, o Genesys Cloud 2 Actualización digital 1.

Integraciones

Mejora de la integración de las acciones de datos de AWS Lambda

La integración de acciones de datos de AWS Lambda ahora admite invocaciones transregionales. Los administradores pueden invocar a Lambdas como acciones de datos cuando existen en una región AWS que difiere de su organización Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte la ficha AWS Lambda en Agregar configuración a acciones personalizadas para integraciones. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 1, Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización digital 1, Genesys Cloud 1 Actualización digital 2, o Genesys Cloud 2 Actualización digital 1.

Obsoletos

Webhooks de compromiso predictivo aplicaciones en desuso

Encendido 19 de mayo de 2021, Genesys eliminará el tipo de acción de Compromiso predictivo webhook. Para obtener más información, consulteDeprecación: Webhooks. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización digital 1, Genesys Cloud 1 Actualización digital 2, o Genesys Cloud 2 Actualización digital 1.

Cambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes

Encendido 19 de mayo de 2021, ,Genesys El compromiso predictivo reducirá el periodo de retención de datos del historial de viajes de 365 a 60 días. Los usuarios ya no podrán ver el historial de viajes más allá de un periodo de 60 días. Para obtener más información, consulteCambio del periodo de retención de los datos del historial de viajes.Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización digital 1, Genesys Cloud 1 Actualización digital 2, o Genesys Cloud 2 Actualización digital 1.