17 de junio de 2020

Centro de contacto

Presentación de Nuance Texto a voz integración

El motor Nuance Text-to-Speech ya está disponible en Genesys AppFoundry. Esta integración, junto con las otras ofertas de TTS de Genesys, en tercer lugar, amplía las opciones de idioma y permite a los clientes seleccionar la voz TTS más adecuada para su organización. Además, Architect ahora puede integrarse con el valor Nuance TTS solución para texto a voz reproducción por flujo. Este característica requiere Borde y nivel de mediosversión 1.0.0.7920 o posterior. Para obtener más información, consulte Acerca de los motores texto a voz (TTS).

Compatibilidad con la integración de texto a voz de Amazon Polly y Google Cloud para flujos de llamadas seguros

Los motores de Google Polly y Google Cloud Text-to-Speech ya están disponibles para su uso en flujos de llamadas seguros en Architect. Los administradores pueden utilizar las capacidades de TTS en flujos seguros para reproducir texto a la persona que llama en el idioma y la voz de su elección. Para obtener más información, consulte Acerca de los motores texto a voz (TTS).

Compatibilidad con la integración de Motorola Lex y Google Dialogflow bot para flujos de llamadas seguros

Las acciones de bot de Amazon Lex y Google Dialogflow están ahora disponibles para su uso en flujos de llamadas seguras en Architect. Los administradores pueden utilizar acciones de bot en flujos seguros para la recogida de entradas mediante el procesamiento de lenguaje natural. Para obtener más información, consulteLlamar a la acción de Lex BotyAcción de dialogflow Bot de llamada.

Consigue la acción de las sesiones de viaje por cliente y la acción de Obtener sesión de viaje en Architect

Los administradores y los gerentes de Contact Center pueden utilizar la nueva acción Get Journey Sessions by Customer (Obtener sesiones de viaje por cliente) para el compromiso predictivo en los flujos de trabajo Architect para recuperar sesiones actuales y anteriores para una ID de cliente específica. Utilice la información de sesión histórica proporcionada en esta acción para enriquecer los perfiles de clientes en sistemas de tercerapersona. Además, la acción de Get Journey Session existente ya está disponible en Architect flujos de chat. Para obtener más información, consulte Obtener sesiones de viaje por acción del cliente y Acción de Get Journey Session.

Obsoletos

La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian de puesto

Genesys anunció la pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de enrutamiento de las encuestas cambian 06 de mayo de 2020, con un 17 de junio de 2020 cambiar fecha. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio a 24 de junio de 2020. Para obtener más información, consulte Pantalla grabación, evaluaciones y cambios de permisos de encuestas.