Genesys Cloud
Cambio de permisos de grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas

Para admitir configuraciones más flexibles en torno a la grabación de pantalla, las evaluaciones y las encuestas, Genesys Cloud agregó permisos para los agentes que utilizan Workforce Engagement Management. Para estas capacidades, a un agente se le debe asignar un permiso para participar en la función deseada. Se utilizarán los siguientes permisos:

Genesys Cloud agregará automáticamente estos permisos a cualquier rol que contenga el permiso Enrutamiento> Agente> OnQueue.

Después del cambio, los administradores de la organización pueden optar por eliminar los permisos para varias funciones de sus agentes, según las necesidades de su organización.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si utiliza la grabación de pantalla, las evaluaciones y las encuestas, se verá afectado. Sin embargo, Genesys está tomando medidas para garantizar que los agentes no pierdan sus habilidades actuales.

¿Cómo puedo prepararme para este cambio?

No se requiere ninguna acción antes de este cambio. Después del lanzamiento, asegúrese de que sus roles de agente tengan los permisos adecuados para cada capacidad en la que se espera que participen.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

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