Ver la pista de auditoría de una interacción

Prerrequisitos

    Los roles de administrador de calidad y evaluador de calidad son necesarios para ver una pista de auditoría. Para ver la pista de auditoría, debe tener el siguiente permiso:

    • Auditorías> Detalles de interacción> Ver

    los Pista de auditoría La pestaña muestra un historial de cómo se accedió o se modificó la interacción, incluido el acceso a las grabaciones o los cambios en las anotaciones, evaluaciones y calibraciones.

    1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
    2. Haga clic en la fila para una interacción.
    3. Haga clic en el Pista de auditoría pestaña y haga clic en Cargar todas las auditorías
    4. Utilice los filtros en el lado derecho de la pantalla para acceder y ver el registro de auditoría correcto.

    Cuando hace clic por primera vez en el Pista de auditoría pestaña, la pantalla está vacía.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Cuando hace clic por primera vez en la pestaña Audit Trail, la pantalla está vacía.

    Después de hacer clic en Cargar todas las auditorías, se carga una lista de todas las auditorías en la pantalla.

    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    Después de hacer clic en Cargar todas las auditorías, se carga una lista de todas las auditorías en la pantalla.

    Información incluida en la pista de auditoría de la interacción

    La pista de auditoría enumera los siguientes objetos y acciones:

    Evaluación: crear, borrar, leer, actualizar

    Anotación: crear, borrar, leer, actualizar

    Grabación: crear, eliminar, leer, actualizar, restaurar solicitud, restaurar completo, actualizar retención, archivar, exportar, abandonar, aplicar protección, revocar protección

    Nota: La pista de auditoría no realiza un seguimiento de las vistas de grabación y las descargas por separado. Tanto la visualización de la página de una grabación como la descarga de una grabación se enumeran como "Leer". 

    Calibración: crear, borrar, leer, actualizar

    Grabación de pantalla: crear, eliminar, leer, actualizar, restaurar solicitud, restaurar completo, actualizar retención, archivar, exportar

    Encuesta: crear, borrar, leer, actualizar