Ver la pista de auditoría de una interacción
Los roles de administrador de calidad y evaluador de calidad son necesarios para ver una pista de auditoría. Para ver la pista de auditoría, debe tener el siguiente permiso:
- Auditorías> Detalles de interacción> Ver
los Pista de auditoría La pestaña muestra un historial de cómo se accedió o se modificó la interacción, incluido el acceso a las grabaciones o los cambios en las anotaciones, evaluaciones y calibraciones.
- Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
- Haga clic en la fila para una interacción.
- Haga clic en el Pista de auditoría pestaña y haga clic en Cargar todas las auditorías.
- Utilice los filtros en el lado derecho de la pantalla para acceder y ver el registro de auditoría correcto.
Cuando hace clic por primera vez en el Pista de auditoría pestaña, la pantalla está vacía.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Después de hacer clic en Cargar todas las auditorías, se carga una lista de todas las auditorías en la pantalla.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Información incluida en la pista de auditoría de la interacción
La pista de auditoría enumera los siguientes objetos y acciones:
Evaluación: crear, borrar, leer, actualizar
Anotación: crear, borrar, leer, actualizar
Grabación: crear, eliminar, leer, actualizar, restaurar solicitud, restaurar completo, actualizar retención, archivar, exportar, abandonar, aplicar protección, revocar protección
Calibración: crear, borrar, leer, actualizar
Grabación de pantalla: crear, eliminar, leer, actualizar, restaurar solicitud, restaurar completo, actualizar retención, archivar, exportar
Encuesta: crear, borrar, leer, actualizar
