Seguimiento de auditoría Información general

Deprecación característica: Para obtener más información, consulte Deprecación: Funciones de auditoría en documentos.

La pista de auditoría de documentos proporciona un registro detallado de las acciones tomadas en los archivos de contenido.

Auditorías de búsqueda1

Para ver los detalles de una auditoría, haga clic en su título. Utilice estas casillas de verificación para mostrar las auditorías que ve.  

Casilla de verificación Descripción
 ShowFailuresOnly Un fallo ocurre cuando una acción iniciada por usuario no finaliza.
ShowSystemLevelAuditorías Una auditoría a nivel de sistema muestra una acción Genesys Cloud que el usuario no inició.

Los documentos proporcionan varios niveles de entradas de pista de auditoría. Este enfoque garantiza que Genesys Cloud los usuarios vean el nivel adecuado de información de auditoría.

Este tipo de usuario  Puede ver este tipo de información

empleado

admin

  • Entradas de nivel de documento para archivos en su Mi área de trabajo y en el áreas de trabajo grupales puede acceder.
  • Entradas de nivel de espacio de trabajo para toda una organización Genesys Cloud. Se muestran cuando se añaden nuevos miembros y cuándo se eliminan los archivos, entre otras cosas.
  • Entradas de nivel de sistema para cada espacio de trabajo que administra un administrador.

Los documentos crean entradas de registro de auditoría para cada archivo que una usuario carga a un espacio de trabajo. Los documentos crean entradas de seguimiento de auditoría a nivel de documento en las siguientes situaciones.

  • Cuando un usuario realiza las siguientes acciones en un archivo, imagen o grabación:
    • Cargas
    • Renames
    • Se mueve a otro espacio de trabajo
    • Acciones
    • Acciones
    • Faxes
    • Descargas
    • Añade, edita o elimina un etiqueta de un archivo

Nota: el rastro de auditoría no indica cuándo un usuario cambia un archivo de origen fuera de Genesys Cloud. El seguimiento de auditoría solo recoge información sobre cómo funciona un usuario con un archivo dentro de un espacio de trabajo. Por ejemplo, cuando un usuario descarga un archivo de Word, el registro de auditoría característica crea una entrada que muestra la fecha y hora de la descarga. Sin embargo, si el usuario abre el archivo de Word descargado y cambia algún texto en el archivo descargado, el registro de auditoría característica no realiza un seguimiento de esta actividad.

Nivel de espacio de trabajo las entradas de pista de auditoría controlan la actividad en todo el espacio de trabajo. Los documentos crean entradas de seguimiento de auditoría a nivel de espacio de trabajo en las siguientes situaciones.

  • Cuando un espacio de trabajo es:
    • Añadido 
    • Editado (cambiado de nombre)
    • Eliminado
  • Al espacio de trabajo miembros son:
    • Añadido 
    • Eliminado
  • Cuando la descripción de un espacio de trabajo es:
    • Añadido
    • Editado
    • Eliminado
  • Cuando los archivos del espacio de trabajo son:
    • Añadido, ya sea mediante carga directa o porque un usuario ha movido o copiado un archivo
    • Actualizado
    • Compartido 
    • No compartido
    • Eliminado
  • Cuando etiquetas en el espacio de trabajo:
    • Añadido 
    • Editado
    • Eliminado

Las entradas a nivel de sistema proporcionan información detallada sobre las operaciones de fondo que un usuario no causó. Para obtener más información sobre cómo ver el entradas a nivel de sistema, consulte Ver el registro de auditoría de un archivo. Para obtener más información sobre cómo utilizar la información de auditoría, consulte Resolución de problemas con la pista de auditoría.

Los documentos capturan la siguiente información en entradas de seguimiento de auditoría:

  • El objeto que se está actuando
  • El tipo de acción que se está llevando a cabo
  • Descripción de la acción
  • La fecha y hora de la acción
  • El nombre de la persona que toma la acción
  • Cualquier objeto asociado (por ejemplo, si un usuario elimina un documento que tiene etiquetas asignadas, esas etiquetas están asociadas al documento)
  • Otras transacciones realizadas por el mismo usuario en objetos asociados al mismo tiempo
  • Los valores antiguos y nuevos (para actualizaciones)
  • El aplicación donde se produjo la acción
  • El nivel de entrada de auditoría (usuario o sistema)

Si es administrador, puede utilizar las entradas de seguimiento de auditoría a nivel de sistema a solucionar problemas situaciones como las siguientes:

  • Si una usuario busca un archivo que existe en un espacio de trabajo pero no lo encuentra, examine el registro de auditoría del archivo. determine si el archivo se ha cargado correctamente en el espacio de trabajo. Compruebe que el archivo se ha indexado correctamente y que el proceso de extracción del texto se ha realizado correctamente. Compruebe que Genesys Cloud ha identificado correctamente el tipo de archivo. 
Nota: el indexado permite al motor búsqueda encontrar documentos.
  • Si una miniatura no aparece correctamente para un archivo, compruebe si el rastro de auditoría incluye una entrada para una creación en miniatura correcta.
  • Si un etiqueta no aparece correctamente después de que un usuario lo haya actualizado en un archivo, compruebe si hay una entrada de actualización “etiqueta y una “entrada de índice” en el registro de auditoría.