Roles y permisos Información general

Nota: Genesys Cloud actualizó los siguientes roles:
  • Engage Usuario y ureCloud Usuario a Usuario
  • Engage Supervisor y ureCloud Supervisor a Supervisor

Si creó su organización antes de 2020, puede aparecer los nombres anteriores de función.

Cada función en Genesys Cloud contiene uno o más permisos. Los permisos permiten a los usuarios que función realicen diversas tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto.

  • El Empleado función tiene el nivel más bajo de permisos y está asignado a todos los usuarios. Este función no se puede eliminar. Un usuario debe asignar roles adicionales por un Genesys Cloud administrador para obtener permisos adicionales.
  • El Admin. función tiene permisos para realizar cualquier cambio en una organización Genesys Cloud. Este función se asigna automáticamente a quien la organización establece. Esta persona es responsable de invitar a los demás a una organización Genesys Cloud y a asignar roles a invitados.

Funciones y permisos explicados (vídeo)

Gestión de licencias

Las funciones se utilizan para gestionar Genesys Cloud licencias dentro de una organización. Al asignar un función a un Genesys Cloud usuario, también asigna la licencia.

Cómo obtener nuevos permisos para funciones por opción predeterminada

Genesys Cloud añade los nuevos permisos nuevos a las funciones predeterminadas mediante actualizaciones periódicas. Puede agregar nuevos permisos manualmente sin modificar ninguna modificación realizada en el función, o bien restaurar el función en el estado predeterminado y recibir los permisos nuevos automáticamente.

Sin embargo, al restaurar un por opción predeterminada función, el sistema no conserva ningún permiso que haya añadido y agrega permisos de devolución que eliminó. Para devolver un función al estado por opción predeterminada, seleccione los permisos originales y actualizados, seleccione Editar función y haga clic en Restaurar función predeterminada.

Funciones personalizadas

Puede utilizar las funciones de por opción predeterminada o crear roles personalizados. Por ejemplo, si determinados gerentes deberían gestionar los espacios de trabajo de contenido, pero no deben tener otros permisos de administrador, puede:

  1. Cree un nuevo función y nombre “Gestor de contenido”.
  2. Añada el administrador de gestión de contenido permiso a función. 
  3. Asigne el función a los empleados que lo necesiten. Puede cancelar la asignación de función o deshabilitarlo para todos en cualquier momento.Crear gestor de contenido función

Ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos para obtener más información. Para obtener una lista completa de por opción predeterminada funciones y permisos, consulte Lista de productos, funciones y permisos.

Ejemplos

Función Permisos Licencia
Empleado
  • Leer organización
  • Editar perfil propio
  • Editar propietario ubicación
Collaborate
Administración de telefonía
  • Configurar y gestionar dispositivos Edge
  • Gestionar teléfonos, números y enrutamiento de llamadas
Communicate
Evaluador de calidad
  • Ver y editar formularios de evaluación
  • Ver la pista de auditoría de una evaluación
  • Ver y anotar grabaciones
  • Ver un seguimiento de auditoría de grabación
  • Crear nuevas grabación claves de cifrado
Genesys Cloud 3