Descripción general de roles y permisos

Nota: Genesys Cloud actualizó los siguientes roles: 
  • Involucrar al usuario y Usuario de PureCloud para Usuario
  • Involucrar al supervisor y Supervisor de PureCloud para Supervisor

Si creó su organización antes de 2020, es posible que aparezcan los nombres de los roles heredados.

Cada rol en Genesys Cloud contiene uno o más permisos. Los permisos permiten a los usuarios con ese rol realizar varias tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto.

  • los Empleado El rol tiene el nivel más bajo de permisos y se asigna a todos los usuarios. Este rol no se puede eliminar. Un administrador de Genesys Cloud debe asignar roles adicionales a un usuario para tener permisos adicionales.
  • los Administración El rol tiene permisos para realizar cambios en una organización de Genesys Cloud. Este rol se asigna automáticamente a quien configura la organización. Esta persona es responsable de invitar a otras personas a una organización de Genesys Cloud y de asignar roles a los invitados.

Gestión de licencias

Los roles se utilizan para administrar las licencias de Genesys Cloud dentro de una organización. Cuando asigna un rol a un usuario de Genesys Cloud, también está asignando la licencia. 

Cómo obtener nuevos permisos para roles predeterminados

Genesys Cloud agrega los últimos permisos nuevos a los roles predeterminados a través de actualizaciones periódicas. Puede agregar nuevos permisos manualmente sin alterar las modificaciones que haya realizado en el rol, o puede restaurar el rol al estado predeterminado y recibir los nuevos permisos automáticamente.

Sin embargo, cuando restaura una función predeterminada, el sistema no retiene los permisos que agregó y vuelve a agregar los permisos que eliminó. Para devolver un rol al estado predeterminado con sus permisos originales y actualizados, seleccione Editar rol y haga clic en Restaurar rol predeterminado.

Roles personalizados

Puede utilizar los roles predeterminados o crear roles personalizados. Por ejemplo, si ciertos administradores deberían poder administrar espacios de trabajo de contenido, pero no deberían tener ningún otro permiso de administrador, puede:

  1. Cree una nueva función y asígnele el nombre "Administrador de contenido".
  2. Agregue el permiso de administrador de administración de contenido a esa función. 
  3. Asignar el rol a los empleados que lo requieran. Puede cancelar la asignación del rol o deshabilitarlo para todos en cualquier momento.Crear rol de administrador de contenido

Ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos para más información. Para obtener una lista completa de roles y permisos predeterminados, consulte Lista de productos, roles y permisos.

Ejemplos de

Papel Permisos Licencia
Empleado
  • Leer organización
  • Editar perfil propio
  • Editar propia ubicación
Colaborar
Administrador de telefonía
  • Configurar y administrar dispositivos Edge
  • Administrar teléfonos, números y enrutamiento de llamadas
Comunicar
Evaluador de calidad
  • Ver y editar formularios de evaluación
  • Ver la pista de auditoría de una evaluación
  • Ver y anotar grabaciones
  • Ver la pista de auditoría de una grabación
  • Cree nuevas claves de cifrado de grabación
Genesys Cloud 3