Descripción general de roles y permisos
- Involucrar al usuario y Usuario de PureCloud para Usuario
- Involucrar al supervisor y Supervisor de PureCloud para Supervisor
Si creó su organización antes de 2020, es posible que aparezcan los nombres de los roles heredados.
Cada rol en Genesys Cloud contiene uno o más permisos. Los permisos permiten a los usuarios con ese rol realizar varias tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto.
- los Empleado El rol tiene el nivel más bajo de permisos y se asigna a todos los usuarios. Este rol no se puede eliminar. Un administrador de Genesys Cloud debe asignar roles adicionales a un usuario para tener permisos adicionales.
- los Administración El rol tiene permisos para realizar cambios en una organización de Genesys Cloud. Este rol se asigna automáticamente a quien configura la organización. Esta persona es responsable de invitar a otras personas a una organización de Genesys Cloud y de asignar roles a los invitados.
Gestión de licencias
Los roles se utilizan para administrar las licencias de Genesys Cloud dentro de una organización. Cuando asigna un rol a un usuario de Genesys Cloud, también está asignando la licencia.
Cómo obtener nuevos permisos para roles predeterminados
Genesys Cloud agrega los últimos permisos nuevos a los roles predeterminados a través de actualizaciones periódicas. Puede agregar nuevos permisos manualmente sin alterar las modificaciones que haya realizado en el rol, o puede restaurar el rol al estado predeterminado y recibir los nuevos permisos automáticamente.
Sin embargo, cuando restaura una función predeterminada, el sistema no retiene los permisos que agregó y vuelve a agregar los permisos que eliminó. Para devolver un rol al estado predeterminado con sus permisos originales y actualizados, seleccione Editar rol y haga clic en Restaurar rol predeterminado.
Roles personalizados
Puede utilizar los roles predeterminados o crear roles personalizados. Por ejemplo, si ciertos administradores deberían poder administrar espacios de trabajo de contenido, pero no deberían tener ningún otro permiso de administrador, puede:
- Cree una nueva función y asígnele el nombre "Administrador de contenido".
- Agregue el permiso de administrador de administración de contenido a esa función.
- Asignar el rol a los empleados que lo requieran. Puede cancelar la asignación del rol o deshabilitarlo para todos en cualquier momento.
Ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos para más información. Para obtener una lista completa de roles y permisos predeterminados, consulte Lista de productos, roles y permisos.
Ejemplos de
Papel | Permisos | Licencia |
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Empleado |
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Colaborar |
Administrador de telefonía |
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Comunicar |
Evaluador de calidad |
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Genesys Cloud 3 |