Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de enrutamiento.
Abril de 1, 2024
Gestión de cuentas
- Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
Compromiso de los trabajadores
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Marzo de 11, 2024
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Noviembre de 1, 2023
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz
Autoservicio y automatización
- Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
- Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
- Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos
Octubre de 18, 2023
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Octubre de 4, 2023
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.
Plataforma abierta
- Selección del tono de llamada
Autoservicio y automatización
- Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
- Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
- Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Agosto de 30, 2023
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa
Agosto de 02, 2023
Centro de contacto
- Estructura de precios de WhatsApp actualizada
- Copiar y compartir transcripciones de interacciones
- Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
- Número de código corto SMS en Francia
- Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo
Integraciones
- Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera
Plataforma
- Recertificación PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
- Suscribirse a eventos desde la consola operativa
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá
Julio 12, 2023
Centro de contacto
- Actualización de la interfaz de usuario de Architect
- Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
- Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos
Plataforma
- Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado
Mayo de 24, 2023
Comunicar
- Mejoras en el indicador de mensaje en espera
Centro de contacto
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
- Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
- Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés
Integraciones
- Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
- Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario
Depreciaciones y anuncios
- ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
- Cambio de permisos de LiveNow
Mayo de 10, 2023
Centro de contacto
- Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
- Enrutar el correo electrónico a varios destinos
- Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
Mayo de 3, 2023
Comunicar
- Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Centro de contacto
- Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
- Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
- Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Plataforma
- Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
- Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Depreciaciones y anuncios
- Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
22 de marzo de 2023
Comunicar
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Indicadores de altavoz activo
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
- Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
- Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
- Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
- Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
- Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
- Eliminar una base de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
25 de enero de 2023
Colaborar
- Controlar el acceso al comando de chat /giphy
Centro de contacto
- Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
- Asistencia para la evaluación
- Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
Plataforma
- Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
14 de diciembre de 2022
Comunicar
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
- Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
- No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
- Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
- Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
- Mejora de la localización de temas
- Ayuda para programas, temas y frases en japonés
- Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
7 de diciembre de 2022
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
2 de noviembre de 2022
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
26 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
- Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
- Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación
5 de octubre de 2022
Centro de contacto
Plataforma
- Actualización del API Explorer
- Red de conocimientos de Genesys actualizada
28 de septiembre de 2022
Centro de contacto
- Tarjetas para conversaciones de bots
- Carruseles para las conversaciones de los bots
- Asignar manualmente interacciones en espera
- Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
- Interacciones vistas columna de fax y filtro
- Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services
Plataforma
- Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
- Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación
3 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
- Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
- Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
- Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso
Plataforma
- Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio