Genesys Cloud - etiqueta de enrutamiento

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

• Configuración del perfil de grupos mejorados

Compromiso con el cliente

• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista Lista de elementos de trabajo
• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
• Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
• Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio
• Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Gestión de cuentas

• Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas

Datos, análisis e informes

• Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
• Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas

Plataforma abierta

• Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
• Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
• Tiempo de espera configurable para acciones de datos

Compromiso de los trabajadores

• Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
• Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
• Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Compromiso con el cliente

• Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
• Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

• Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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• Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

• Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

• Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
• Capacidades mejoradas de la API de análisis
• Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
• Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

• Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Gestión de cuentas

• Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

• Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

• Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
• Previsión de cambios asociada a un programa
• Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

• Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
• Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
• Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Gestión de cuentas

• Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
• Asignar divisiones a estados secundarios
• La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

• Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

• Nuevos permisos de análisis de voz y texto
• API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
• Nuevas métricas del panel de análisis
• Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
• Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

• Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

• Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

• Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

• Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
• Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
• Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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