Genesys Cloud - 4 de marzo de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en árabe, coreano y portugués.
El análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes ya está disponible para el árabe mundial (ar-001), el árabe de los Emiratos Árabes Unidos (ar-AE), el árabe de Bahréin (ar-BH), el árabe de Egipto (ar-EG), el árabe de Israel (ar-IL), el árabe de Arabia Saudí (ar-SA), el árabe de Túnez (ar-TN), el coreano de Corea (ko-KR), el portugués de Brasil (pt-BR) y el portugués de Portugal (pt-PT).
Dónde:
- Admin > Calidad > Comentarios
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Co-browse admite múltiples iframes
Co-browse ahora admite múltiples iframes en el sitio web de su marca. En las sesiones de navegación conjunta, el agente ve todos los iframes de la página web, siempre que compartan el mismo dominio que el iframe en el que está desplegado Genesys Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Número máximo de llamadas por agente establecido a nivel de campaña
Ahora los administradores pueden establecer el número máximo de llamadas por agente para las campañas en modo Marcación predictiva y Marcación automática. Esta configuración de campaña de salida permite ajustar el número máximo de llamadas que se pueden lanzar para un agente a nivel de campaña.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Soporte de Genesys Digital Bot Flow para aplicaciones móviles
Genesys Cloud es ahora compatible con Genesys Digital Bot Flows para aplicaciones móviles, que proporcionan a los usuarios capacidades de interacción mejoradas, incluidas respuestas rápidas. Esta función permite a los clientes responder rápidamente a las interacciones desde sus dispositivos móviles y mejora la experiencia de autoservicio.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día miércoles, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
