Cree una campaña de marcación predictiva

Agregue los recursos necesarios para este modo de campaña o identifique los recursos existentes para reutilizarlos.

Seleccione un División o acepte la división de Casa predeterminada.

Ver también Trabajar con divisiones en Sobre el control de acceso.

Seleccione Marcación predictiva desde el Modo de marcado lista.

La propiedad Líneas no es obligatoria, pero es importante entender cómo afecta a la asignación de líneas, independientemente de si sus campañas asignan o no valores a este ajuste.

Cuando el valor de Distribución de Líneas Salientes Lines se deja en blanco o se establece en 0 (cero), las líneas salientes se dividen equitativamente entre las campañas activas que comparten el mismo Sitio o grupo de Borde y tienen el mismo valor en blanco o 0 en este campo. Por ejemplo, si tienes 300 líneas en tu grupo Edge dedicadas a Salidas y dos campañas, a cada campaña se le asignan 150 líneas. Para un escenario con 300 líneas y tres campañas, se reservan 100 líneas para cada campaña.

Cuando una o varias campañas tienen un umbral configurado, las líneas se reservan según lo configurado, y las líneas restantes se reparten a partes iguales entre las campañas cuyo umbral es 0 o está en blanco. Por ejemplo, si tiene 300 líneas, y una campaña está configurada para utilizar 290 líneas, y una segunda campaña configurada a 0 o dejada en blanco, la primera campaña tendrá 290 líneas, y la segunda campaña tendrá 10. O, si tiene una campaña configurada para utilizar 290 líneas, y dos campañas dejadas en blanco o establecidas en 0, a la primera campaña se le asignan 290 líneas y a las otras 5 líneas a cada una.

Si las campañas reservan más líneas de las realmente existentes, se produce un error en el momento del inicio de la campaña, ya que no es posible asignar más líneas de las realmente existentes. Si esto ocurre, reduzca el número de líneas de salida para evitar que el total de líneas supere el número real de líneas disponibles.

Si selecciona Ponderación, la campaña asigna la cuota relativa de líneas disponibles, basándose en la suma de ponderaciones de todas las campañas ponderadas del Grupo de Marcación de la campaña.

Distribución de líneas salientes para grupo de marcación

 
El siguiente cuadro de diálogo muestra cómo se distribuyen las líneas disponibles entre las campañas de un grupo de marcación. Muestra las campañas con la distribución por el ajuste Peso y por el ajuste Líneas. Las campañas con la distribución por peso aparecen en la pestaña By Weight. Las campañas con la distribución por líneas aparecen en la pestaña Líneas reservadas. 

Utilice este cuadro de diálogo para filtrar la vista y mostrar sólo las campañas en curso. Como la distribución de líneas se produce entre campañas en ejecución, si desea ver la distribución actual de líneas salientes, seleccione la casilla de verificación del filtro Mostrar sólo campañas en ejecución. Esta casilla se selecciona automáticamente si se está ejecutando al menos una campaña en el grupo de marcación actual. Si su configuración es para campañas futuras y desea ver cómo están configuradas todas las campañas de un grupo de marcación para la distribución de líneas, desactive la casilla de verificación Mostrar sólo campañas en ejecución. 

Elemento de diálogo	Descripción
Nombre del grupo de borde o Nombre del emplazamiento	Muestra el nombre del grupo de borde o sitio al que pertenece el grupo de marcación actual.
Líneas de salida disponibles	Muestra el número de líneas de salida disponibles en el grupo Edge o Site después de aplicar el ratio máximo de utilización de línea. Para más información sobre Max Line Utilization, consulte Outbound settings.
Mostrar sólo campañas en ejecución	Presente la información en fichas y en el gráfico circular: Seleccionado indica la ejecución de campañas sólo en el grupo de marcación actual Borrar todas las campañas del grupo de marcación actual La casilla está seleccionada si se está ejecutando al menos una campaña en el grupo de marcación actual.
Por pestañas de peso o líneas reservadas	Por peso muestra las campañas y el valor del peso para las campañas con un ajuste de Peso y las campañas con Líneas ajustadas a cero (0) o dejadas en blanco. Las Líneas Reservadas muestran las campañas con un conjunto explícito de Líneas de Salida.
Gráfico circular	Este gráfico muestra la distribución de líneas entre campañas para un grupo de marcación. Incluye líneas reservadas que aparecen en gris oscuro. Los cálculos de los gráficos circulares se basan en las campañas en curso, independientemente de la configuración de la casilla de verificación Show Running Campaigns Only. Cuando no hay campañas en marcha ni distribución de líneas, el gráfico circular está en blanco.

Nota: El algoritmo de distribución de líneas pretende optimizar su utilización. La distribución real de las líneas puede variar ligeramente con respecto a la configuración del usuario.

Para asociar la campaña con un grupo de marcación, seleccione Grupo perimetral o Sitio en el Grupo de marcación caja. Un grupo Edge es un grupo de dispositivos Edge que comparten recursos, como líneas de conexión y líneas de larga distancia. Un sitio es el hogar de un conjunto de teléfonos, dispositivos Edge o una combinación de ambos.

Si seleccionó un grupo de marcación, haga una selección en el Grupo de borde o Sitio caja. Asociar un Edge con un grupo Edge le da acceso a Edge a los troncos conectados a otros Edges en el grupo Edge. La asociación de un Edge con un sitio permite que el sistema proporcione enrutamiento de llamadas basado en la ubicación. Puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre.

Desde el Respuesta a la llamada cuadro, haga una selección. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. El conjunto de respuesta de análisis de llamadas (CARS) seleccionado define la acción que realiza un Edge basándose en análisis de llamadas resultados. La campaña responde a personas en vivo o contestadores automáticos de acuerdo con la configuración en su entrada de Respuesta de llamada asociada.

Por ejemplo, un conjunto de respuestas podría decirle a Edge que cuelgue en respuesta a un contestador automático, o que transfiera a una persona en vivo a un flujo de salida creado en Arquitecto. Para más información, ver Página de respuesta de análisis de llamadas.

Tiempo de espera sin respuesta es un entorno de cumplimiento normativo. Determina cuánto tiempo permanecerá activa una llamada en estado de timbre (ni conectada ni contestada) antes de que el sistema la desconecte automáticamente. Este umbral se puede configurar por campaña para todos modos de marcación excepto Vista previa.

Escriba un valor diferente o utilice el mando giratorio para ajustar el número de segundos de espera. El rango de valores aceptables es de 15-60 segundos. El valor predeterminado es 30 segundos.

Establezca en Compliance Abandon Rate el porcentaje máximo de llamadas abandonadas permitido para la campaña. Introduzca un valor con precisión de décimas decimales, por ejemplo, introduzca 0,2, 3,1 o 4,0. El valor predeterminado es 5.0.

En la casilla Max Calls Per Agent, introduzca un valor entero para el número máximo de llamadas de campañas salientes que el sistema puede realizar para un agente a la vez. Si no se introduce ningún valor, se utiliza el valor predeterminado en Configuración de salida. Introduzca un valor comprendido entre un mínimo de 1 y un máximo de 15. Este ajuste puede ser menor o mayor que el valor especificado en Ajustes de salida, siempre que el valor introducido esté dentro de los límites permitidos.

Utilizar el Lista de contactos para seleccionar una lista de contactos para esta campaña para marcar. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Si selecciona una lista no asignable, una El mensaje de error indica el motivo. Una lista de contactos no es válida si:

• No existen tipos de números de teléfono definidos para la lista.
• La lista no tiene registros.
• La lista no se pudo importar.
• Aún se está ejecutando una importación que creó la lista.

Las columnas de la lista de contactos que contienen números de teléfono aparecen debajo del Números de lista de contactos Bóveda. Para excluir de la marcación una columna de número de teléfono, haga clic en X junto a un tipo de número de teléfono. Si elimina una columna de contacto y desea volver a agregarla, haga clic fuera de los cuadros. Luego escriba todo o parte del nombre del tipo de número de teléfono. Por ejemplo, escriba C para mostrar Cell. Para aceptar un elemento coincidente, selecciónelo de la lista.

Identificador de llamadas Las entradas le permiten establecer el nombre y el número de teléfono que se muestran a los contactos como información de identificación de llamadas. El telemarketing y el cumplimiento normativo a menudo requieren la capacidad de enviar información de identificación de llamadas.

1. Escriba el número de la persona que llama en el Identificador de llamadas: Número de teléfono caja. Escriba solo números, sin guiones ni paréntesis, o ingrese el número en E.164 formato.

   

2. Escriba el nombre de la persona que llama en el Identificador de llamadas: Nombre caja.

   

   Nota: Si bien puede configurar la información del identificador de llamadas para una campaña, existen otras funciones que contienen información del identificador de llamadas. Esas funciones pueden tener prioridad sobre la información de identificación de llamadas que establezca aquí. Para más información, ver Use la función de selección de llamadas prioritarias para configurar la información de identificación de llamadas.

Desde el Listas DNC , seleccione opcionalmente una tabla de números de teléfono que esta campaña nunca debe marcar. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Cuando esta campaña selecciona registros para marcar de su lista de contactos, excluye los números que coinciden con las entradas en esta lista DNC. Si selecciona una lista no asignable, aparece un mensaje de error. Una lista de No llamar no es válida si:

• Toda o parte de la lista no contiene registros.
• No se pudo importar toda o parte de la lista.

Opcionalmente, seleccione conjuntos de reglas en el cuadro filtrado Call Rule Sets. Los conjuntos de reglas aplican la automatización al procesamiento de registros de campaña. Para filtrar las opciones de conjuntos de reglas, escriba todo o parte del nombre de un conjunto de reglas y vea las selecciones coincidentes que distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Para aceptar un elemento coincidente, selecciónelo de la lista. Para más información, ver Vista de conjuntos de reglas.

Opcionalmente, seleccione un Tiempo invocable archivo que contiene los nombres de las zonas horarias y cuándo se puede realizar la llamada para cada una. Para más información, ver Página de tiempos invocables.

Prioriza esta campaña. Debajo Avanzado, utilizar el Prioridad ajuste para asignar un número entero entre 1 y 5 inclusive. La prioridad indica la importancia de esta campaña en relación con cualquier otra. Esta configuración ayuda a la marcación saliente a determinar cuántas llamadas realizar para cada campaña para cada agente.

1 es la prioridad más baja. 5 es el más alto. El valor predeterminado es 5.

Para más información, ver Priorizando campañas.

Opcional. Desde el Lenguaje de análisis de llamadas cuadro, seleccione un idioma para Borde para usar cuando análisis de llamadas se aplica a la llamada. Para más información, ver Regiones de análisis de llamadas compatibles.

Opcional. Habilitar Siempre corriendo si desea que la campaña continúe ejecutándose incluso si actualmente no hay contactos en la lista de contactos. La campaña no se completa cuando se queda sin registros y, en cambio, permanece inactiva esperando que se agreguen más registros. Esta opción es útil si la lista de contactos se actualiza dinámicamente desde otra fuente.

Opcionalmente, clasifique la lista de contactos por columna antes de que comience la marcación. Por ejemplo, si su lista de contactos tiene una columna Amount_Owed, puede ordenar la lista para llamar primero a las personas que deben la mayor cantidad. Debajo Avanzado > Clasificación de contactos, seleccione una columna de la lista de contactos en Ordenar por. Seleccione un Orden de clasificación: ascendente (predeterminado) o descendente. Si la columna de clasificación contiene información numérica, como un número de teléfono o una cantidad monetaria, habilite El campo es numérico. La clasificación de la lista de contactos se realiza al inicio de la campaña o al reciclarla. Si agrega un contacto mientras se está ejecutando una campaña, el nuevo contacto se marca pero no se incluye en la clasificación de la lista de contactos hasta el próximo reciclaje de la campaña. Haga clic en el signo más para ordenar por columnas adicionales. Puede ordenar hasta cuatro columnas de la lista de contactos, teniendo la primera clasificación la prioridad más alta.

Para añadir un nuevo contacto a una campaña en ejecución y volver a ordenar la lista de contactos mientras se ejecuta la campaña, active la ordenación dinámica en cola. Asegúrese de seleccionar una columna Ordenar por por la que volver a ordenar la lista de contactos cuando se añada el nuevo contacto a la campaña en curso. 

Antes de configurar la clasificación dinámica, tenga en cuenta estas acciones:

• Si no se configura la ordenación de contactos, éstos se ordenan en el orden en que aparecen en la lista de contactos.
• Si configura la clasificación de contactos, los contactos se clasifican cuando ejecuta una campaña en función de los ajustes de configuración de la campaña.
• Cuando se activa Dynamic Queueing Sorting, los contactos se vuelven a clasificar en el momento del intento de contacto durante una campaña en curso.

Configurar la clasificación en cola dinámica para una campaña:

• Cuando configure una campaña, el tipo de datos de la columna Ordenación de contactos Ordenar por El campo es numérico debe coincidir con las especificaciones del tipo de datos de la columna Tipo de datos, en la lista de contactos.
  
• Cuando habilita la ordenación de Cola Dinámica para una campaña, también debe definir la columna seleccionada Ordenar por en la lista de contactos de la campaña Especificaciones del tipo de datos de columna.

Para asegurarse de que su campaña respeta los cambios de los Filtros de la lista de contactos en cualquier momento, por ejemplo, mientras se está ejecutando una campaña, cuando cree la campaña, cambie el conmutador de Filtrado dinámico de colas a On. 

Si no ha creado la campaña con Filtrado cambiado a En, no podrá activar la función Filtrado dinámico de colas. Para activar la función de filtrado dinámico de colas, cree una nueva campaña.

Hacer clic Ahorrar. La nueva campaña está disponible en la página Gestión de campañas.