Crea listas en formato CSV

Cree listas cargando registros en formato de valores separados por comas (.csv). Formatee los datos que desea que cumplan la sintaxis .csv codificados en UTF-8 antes de cargarlos o añadirlos a una lista:

• Cada registro es una línea terminada por un avance de línea o un par de retorno de carro / avance de línea.
• Los nombres de las columnas no pueden contener caracteres especiales, como una barra invertida.
• Utilice comas para delimitar elementos de datos (llamados campos).
• La primera línea debe ser una fila de encabezado de nombres de campo separados por comas.
• Incluya los campos que contienen espacios o comas entre comillas dobles.
• Encierra entre comillas dobles una cadena que contenga espacios iniciales o finales.
• Si un campo está vacío, inserte una coma en esa posición en el registro.
• Incluya los campos que contienen comas dentro de un par de comillas dobles. Por ejemplo, "nombre, apellido", "número de teléfono", "dirección".
• Si un campo contiene comillas dobles, encierre todo el campo entre comillas dobles y convierta cada carácter de comillas dobles en dos caracteres de comillas dobles.
• El archivo .csv no debe incluir ninguna fila en blanco al final de los datos, lo que puede provocar un fallo de importación.

Columnas requeridas

Como mínimo, un archivo .csv debe contener una columna de números de teléfono. Por ejemplo, una sola columna es apropiada para las listas de No contactar:

La mayoría de las listas de contactos necesitan más columnas, como el nombre del contacto o el código de cuenta. Asegúrese de definir todas las columnas necesarias en su archivo .csv.

Cuando carga el archivo para crear una nueva lista, el sistema crea una tabla con columnas coincidentes en la nube. Posteriormente, no puede agregar datos que contengan un conjunto de columnas diferente.

No exceda las 50 columnas

El número máximo de columnas permitidas en una lista de contactos es 50. Aparece un mensaje de error si esta nueva lista de contactos excede ese límite, pero no aparece una entrada para ella en el Visor de eventos.

Los nombres de las columnas deben ser únicos

Todos los nombres de columna de la primera fila deben ser únicos. Si duplica el nombre de una columna, el archivo no se importa.

Incluir una columna de identificador único

Incluya una columna en el .csv que identifique de forma exclusiva cada fila. Al hacerlo, se asegura de que pueda agregar con precisión datos nuevos o actualizados en el futuro. Los identificadores únicos típicos son la identificación de un cliente o el número de cuenta. Más tarde, cuando tú adjuntar registros a su lista de contactos, seleccione su columna de Identificador único. Al usar esa columna, el proceso de adición puede hacer coincidir con mayor precisión los datos entrantes con los contactos existentes.

Sin un identificador único, toda la fila es la clave principal. Si agrega un registro modificado, una carga posterior agrega ese registro como una nueva fila, incluso si una fila existente tiene el mismo identificador. Este comportamiento no es lo que la gente espera cuando exporta una lista, la cambia y luego agrega (carga) sus datos.

Cuando usa un identificador único, el sistema reemplaza el registro existente en su lugar.

Usar columnas de zona

Los registros de la lista de contactos a menudo almacenan varios números de teléfono por contacto, como el trabajo, el celular y los números de casa. Usar el tiempos exigibles función, cada columna de número de teléfono debe tener una columna de zona horaria correspondiente que contenga el nombre de la zona en Base de datos tz formato. Por ejemplo, una columna denominada "Zona horaria local" para contener la zona horaria correspondiente a cada número en la columna "Teléfono residencial". Por cierto, las listas de No contactar no usan columnas de zona.

• Como práctica recomendada, especifique tanto un ID único como una columna de zona correspondiente a cada columna de número de teléfono (por ejemplo, casa o trabajo), cuando cree una lista de contactos.

• No puede agregar columnas de zona más adelante, pero puede completar o actualizar columnas de zona existentes agregando (cargando) registros que tengan el mismo ID único. Cuando Genesys Cloud encuentra una fila coincidente, actualiza las columnas usando datos en el archivo de anexión. Por ejemplo, el sistema actualiza cualquier columna de zona en un registro con datos de zona horaria leídos del archivo .csv. Las columnas de zona deben existir.

• Asocie cada columna de zona horaria con una columna de número de contacto, lo que normalmente hace cuando crea la lista. Si lo olvida, puede editar la lista de contactos más tarde y asignar sus columnas de zona horaria a las columnas de números de teléfono seleccionando de la lista desplegable de columnas de zona horaria.

  

No elimine los espacios en blanco iniciales y finales

Al guardar una lista de contactos, se eliminan los espacios en blanco iniciales y finales del campo de contacto de la lista. Si no desea eliminar los espacios en blanco de la lista de contactos, cambie la opción Recortar los espacios en blanco iniciales/finales a No.

Utilice una hoja de cálculo en lugar de un editor de texto para editar archivos .csv

Le recomendamos que guarde como .csv desde un editor de hojas de cálculo. Cuando la hoja de cálculo guarda un archivo .csv, inserta automáticamente las comillas y comas necesarias. Usar una hoja de cálculo es menos propenso a errores que formatear registros manualmente.

Por ejemplo, el Expediente > Guardar como > CSV (delimitado por comas) El comando en Microsoft Excel genera los siguientes registros .csv:

Last Name, First Name,Home Phone, Home Time Zone,Cell Phone,Cell Time Zone,Balance Due,Account Code,HomeAddress
Doe,"James ""Big John""",317-123-4567,America/Indiana/Indianapolis,317-987-6543,America/Indiana/Indianapolis,175,1003,"123 Anystreet, Indianapolis, IN"
Downing,Mary,424-999-2334,America/Los_Angeles,,,234,3799,"724 Bel Air Drive, Los Angeles, CA"