Visión general de Co-browse para Messenger

Con Genesys Cloud co-browse para Messenger, los clientes pueden compartir la vista de su pestaña de navegación actual con un agente si navegan por el sitio web a través de https. Una vez que el cliente inicia la sesión de compartición, los compartidores pueden ver dónde hacen clic los agentes en la página. Co-browse para Messenger ofrece las siguientes funciones: 

• Posibilidad de que los agentes propongan una sesión de navegación conjunta durante una interacción existente de mensajería web o de voz.
• No hay descargas para los que comparten.
• No se requiere ningún código de co-búsqueda adicional. Utilice el fragmento de implementación de Messenger existente.
• Reglas de enmascaramiento configurables para datos sensibles.
• Campos y botones configurables de sólo lectura para evitar modificaciones y clics de los agentes. 
• Posibilidad de pausar automáticamente las sesiones de navegación conjunta en determinadas páginas de su sitio web. 
• Control remoto solicitado por el espectador y navegación por las páginas.
• Espejo del cursor que permite al que comparte y al que ve ver los movimientos del cursor del otro.
• Anotaciones de clic que muestran a ambas partes la ubicación en la página en la que el otro usuario hace clic.
• El uso compartido se limita a un usuario y un espectador.
• Compatibilidad con la codificación Shift JIS.
• Cifrado estándar del sector tanto para los datos en reposo como en tránsito mediante el protocolo WSS (secure websocket).
• Dibujar anotaciones para el que comparte y el que ve.

Cómo funciona co-browse para Messenger

Las sesiones de navegación compartida tienen un participante y hasta dos espectadores:

• Partícipe: El usuario que comparte su pantalla, normalmente un cliente. 
• Espectador: El usuario que ve la pantalla compartida, generalmente un agente. 

Durante una sesión de navegación conjunta, la navegación conjunta envía cualquier cambio a la Modelo de objetos de documento (DOM) a Genesys Cloud. El DOM describe la estructura subyacente de las páginas web. A continuación, Co-browse utiliza esta información para crear sin problemas la misma página que el usuario ve en la pantalla del espectador. La navegación conjunta observa cualquier cambio en la página, como desplazarse, hacer clic o escribir texto en un campo de formulario. Cuando se produce un cambio en el DOM, co-browse envía el cambio a Genesys Cloud y actualiza la pantalla del espectador en tiempo real.

Debido a que la navegación conjunta busca actualizaciones del DOM, es liviano y rápido. La navegación conjunta envía solo información textual, a diferencia del video de la pantalla del participante. Co-browse también envía información sólo cuando se produce un cambio, en lugar de transmitirla continuamente. Esta arquitectura también proporciona seguridad porque, cuando configuras el enmascaramiento, los espectadores no pueden ver ninguna información que marques como sensible, y esa información nunca sale del sistema del que la comparte.