A partir del 27 de enero de 2025, Genesys dejará de admitir el Co-browse heredado para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, ver Deprecación: Legado Co-browse y Screenshare.
La navegación conjunta permite a sus agentes ver e interactuar con la vista de un cliente de su sitio web. Genesys Cloud admite la navegación conjunta para Messenger (mensajería web, voz) y chat web.

Co-browse para Messenger

Con co-browse for Messenger, los administradores configuran Messenger para que los visitantes de su sitio web puedan compartir pantallas con sus agentes a través de mensajería web o interacciones de voz. Aprende a configurar y utilizar la navegación conjunta para Messenger.

Co-navegación para el chat web