Acerca de las llamadas en los clientes integrados de Genesys Cloud

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Los agentes pueden realizar y recibir llamadas en el cliente. 

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Llamadas entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las llamadas a las colas. Los agentes atienden llamadas en el cliente como cualquier otra interacción. 


Llamadas salientes (agentes)

Los agentes pueden realizar llamadas salientes directamente, en nombre de una cola o mediante clic para marcar. También pueden realizar conferencias telefónicas.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de llamadas con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de llamadas.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts para llamar a interacciones con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Llamadas entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las llamadas a las colas. Los agentes atienden llamadas en el cliente como cualquier otra interacción. 


Llamadas salientes (agentes)

Los agentes pueden realizar llamadas salientes directamente, en nombre de una cola o mediante clic para marcar. También pueden realizar conferencias telefónicas.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de llamadas.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts para llamar a interacciones con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Llamadas entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las llamadas a las colas. Los agentes atienden llamadas en el cliente como cualquier otra interacción. 


Llamadas salientes (agentes)

Los agentes pueden realizar llamadas salientes directamente, en nombre de una cola o mediante clic para marcar. También pueden realizar conferencias telefónicas.


Llamadas salientes (administradores)

Los administradores pueden crear la funcionalidad de hacer clic para marcar en páginas personalizadas de Visualforce.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de llamadas con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de llamadas.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts para llamar a interacciones con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Llamadas entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las llamadas a las colas. Los agentes atienden llamadas en el cliente como cualquier otra interacción. 


Llamadas salientes (agentes)

Los agentes pueden realizar llamadas salientes directamente, en nombre de una cola o mediante clic para marcar. También pueden realizar conferencias telefónicas.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de llamadas con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de llamadas.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts para llamar a interacciones con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Llamadas entrantes (agentes)

Genesys Cloud enruta las llamadas a las colas. Los agentes atienden llamadas en el cliente como cualquier otra interacción. 


Llamadas salientes (agentes)

Los agentes pueden realizar llamadas salientes directamente, en nombre de una cola o mediante clic para marcar. También pueden realizar conferencias telefónicas.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.